北京：社会防控中，要为有需要的老年人提供网购订餐等服务

5月11日，市委社工委市民政局印发《北京市新冠肺炎疫情社区防控社会工作服务指引》，要求社会工作者协助社区着重做好老年人、残疾人、儿童等重点人群服务以及疫情防控协同服务。《指引》提出，在社区防控工作中，要协调社区居民骨干、志愿者、养老驿站等为有需要的老年人提供网购生活必需品、订餐送餐、基本生活照料等服务。

按照《指引》要求，社会工作者要严格按照全市疫情防控要求做好个人防护，做好疫情防控相关知识储备、工作和心理准备；关注并及时掌握与疫情相关的政策、措施、服务资源等信息，提高服务效能。同时，创新五社联动疫情防控机制，协助社区组建志愿服务队伍，协调社区社会组织、社会公益慈善资源等，为居家隔离人员、重点人群和一线抗疫人员提供支持，帮助基层构建支持和服务体系，形成疫情防控的合力。

根据《指引》，重点人群包括老年人、残疾人、儿童和其他特殊群体。在服务老年人方面，要通过电话询问、微信沟通、邻里反馈等形式，了解社区独居、孤寡、失能、失智等特殊老年人是否出现基本生活困难；关注患有慢性基础疾病等的老年人得到基本用药保障和必要外出就医的协助。对已出现明显的恐惧、抑郁等心理问题的，应及时介入。《指引》提出，要协调社区居民骨干、志愿者、养老驿站等为有需要的老年人提供网购生活必需品、订餐送餐、基本生活照料等服务。

针对残疾人，《指引》提出，社会工作者要重点关注一户多残、以老养残、重度残疾、单独居住残疾人等特殊困难残疾人是否出现基本生活困难。对生活不能自理而暂时无人照顾的残疾人，要协助民政部门和社区、村为其提供必要的临时性安置及基本生活照料服务。

针对儿童，社会工作者要加强对困境儿童的安全访视，及时发现问题风险并向社区、村报告。对因疫情影响导致生活陷入困难的儿童及家庭，要协助申请政策帮扶。对监护人因疫情影响不能完全履行抚养义务和监护职责的，要协助社区、村督促其监护人委托他人代为照料，或联系志愿者、专业机构等提供临时照料。链接专业志愿者等资源，为有需要的困难儿童提供在线课业辅导和心理关怀。

《指引》还提出，社会工作者要做好一线防控工作人员、因疫情滞留本地的外地人员的服务工作，并提供必要支持。

《指引》明确，各区、街道、乡镇应为一线社会工作者提供必要的防疫物资保障，为参与疫情防控的社会工作服务机构提供项目支持和资金保障。社会工作行业组织和服务机构要抓好社会工作者的安全防护，为一线社会工作者购买人身保险，落实好相关福利待遇，合理安排轮休倒休。jinshizu.com