“到市行政服务中心办事，不仅办得快，更办得舒心了。”在茂名市行政服务中心大厅，市民张姨开心地和记者分享。
疫情防控常态化，市民到茂名市行政服务中心办事必须亮粤康码、体温测量后再进入办事大厅。一般来说，年轻人很快可以找到自己要办理的窗口，办好业务，而老年人却连亮一下粤康码也要花费不少时间。如何让老年人快速、高效办理业务，成了茂名市政务服务部门的“心头事”。
今年开始，这一现象得到了转变，老人也能快速办理业务了!
引入健康防疫核验平台
破解老年人“数字鸿沟”难题
走进茂名市行政服务中心东区一楼，进来办事的市民只需要把身份证放到读卡器上面，即可自动完成人、证、码“三合一”查验。这便是市行政服务中心新引入的健康防疫核验平台。
以往，市民前来办理业务，需要出示手机粤康码。但是，一些老年人并未使用智能手机，又不懂出示粤康码。如今，老年人只需将身份证放在识别设备上停留几秒，“粤康码”信息实时出现在电脑屏幕上，在显示绿码后可快速进入。市民纷纷夸赞，刷一下身份证就能通行，真是太方便了。
据悉，为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的部署要求，积极应对人口老龄化，聚焦老年人因不会上网、不会使用智能手机而在出行、就医、办事等高频事项和服务场所面临的“数字鸿沟”突出问题，广东在全国率先创新刷身份证进行出入登记和核验健康码(粤康码)的新型服务功能。茂名提高政治站位，坚持以人民为中心，深入调研老年人急迫需求，迅速在市行政服务中心引入该新型服务功能，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
“爱心导办”热情服务
助力老年人快速办理业务
在茂名市行政服务中心，时常看到身穿红色马甲的志愿者们，他们勤劳为市民服务的身影成为一道亮丽的风景。这是市行政服务中心“爱心导办”的工作人员。他们通过主动询问、热情代办等服务，助力老年人快速办理业务。
“阿姨，你需要办理什么业务?”“阿叔，这样操作就可以。”对于前来办事的老年人，“爱心导办”工作人员主动上前询问他们需要办理的业务类型和查看所需资料。线下业务由工作人员帮忙优先取号，再引导老年人到对应区域的“爱心专柜”，即来即办，免去长时间排队等候的现象。针对老年人不熟悉操作线上业务或不清楚业务办理流程，工作人员会“一对一”全程提供帮办和导办，在破解老年人运用智能化手段办理业务“难”问题的同时，大大提高了办事效率。
“工作人员十分热心。因为我腿脚不灵便，一到大厅就让我坐下来办事。受视力影响写字慢，工作人员就帮我填好信息，我只需要签名就行了。她们还提醒我每年的二月要进行年审，如果人来不了，可以让子女用手机拍视频或者照片来操作代办。很感谢她们，我觉得很满意。”市民车姨坦言。
麻姨和邓姨是外地人，她们相约前来办理异地医保报备和社保年审业务。今年增设“爱心导办”服务的办理效率让麻姨赞不绝口。
“才用了几分钟就把事情办好了，方便高效又热情。为工作人员点赞!”麻姨说，“其实上次来办事就很快，今年来又改进了，更快、更好、更方便。”
虽然每天都要服务前来办事的市民，同样的介绍需要不断重复，口干舌燥，可是这些“爱心导办”的工作人员一点也不觉得辛苦。
茂名市行政服务中心工作人员李亚清分享：“比如年审业务，有了工作人员在前台提供爱心服务，市民就不用每一项业务都排号去窗口，节省了很多时间。现在老人们都觉得办事效率提高了。虽然我们工作量大了很多，但是效率提高了，我们也觉得很开心。”
【记者】李沁
【通讯员】揭盾
【作者】 李沁
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表百度立场。
本文系作者授权百度百家发表，未经许可，不得转载。
