让互联网的老年服务更有温度

　　老年群体或将成为互联网行业发展的“下半场”。

　　11月24日，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布，明确提出要发展适老产业，鼓励企业线上线下融合，大力发展养老相关产业的新模式新业态。这为我国因用户增长乏力的互联网行业提供了新的发展机会。

　　过去20多年，我国互联网行业进入快速发展期，在为各行各业带来深刻变化的同时，老年群体却被边缘化了。因为互联网的使用人群多是年轻人，由此而建起的互联网产业也以年轻群体为主。疫情加速了人们向数字生活的转变，也使得老年人与数字世界的矛盾进一步显现。

　　随着我国移动互联网用户规模增长逐渐放缓、经营者获客成本逐年增高，互联网行业的发展已经遇到了用户增长“瓶颈”。与此同时，第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上老年人口已经达到2.64亿，其中超半数为低龄老年人。

　　一方面，人口老龄化现象越来越突出;另一方面，随着我国老年人的教育素质不断提高，老年教育体系、老年人受教育模式和以往也有很大不同。老年人口的身体素质也日益改善，人口的预期寿命不断延长。中国人民大学副校长杜鹏指出，老年人大多具有知识、经验和技能，身体状况尚佳，发挥余热和作用的潜力较大。这为我国互联网行业的可持续发展提供了基础。

　　此前，工信部连续两次印发关于互联网应用适老化改造的通知，组织相关单位对互联网应用进行了适老化改造。在电信服务方面，敦促三家运营商在营业厅开设老年专席。此外，老年人可一键拨通运营商客服的人工服务，而不用通过各种语音提示。在主流互联网应用方面也推出了特别服务于老年用户的大字体、大图标等，同时在手机等互联网移动终端上推出更适合老年人使用的功能。

　　以上工作虽取得了良好的社会反响，得到了较大的支持与推进，但我们也必须清醒地认识到，现阶段的工作仍停留在一些较浅层次的改进方面。部分APP仅仅是在一些界面放大了字体和图标、去除了广告、简化了页面，但在深层次功能上依旧复杂，老年人难以操作。此外，数量少也是一个非常突出的问题。目前来看，只有部分主流移动APP及网站参与了改进，并没有从深层次上针对老年人的使用习惯进行优化与建设。

　　在手机上不会操作，到窗口排队又必须用手机，这让一部分老年人面对手机时面露难色，也恰恰反映了当前面临的突出问题：线上适老化升级不深入、线下适老化升级不普及等。

　　老年群体信息需求强度低、类型单一，相比年轻人更加注重应用的实用性和安全性等。互联网应用适老化不能只是提供简单的“大字版”APP，还要通过重视设计细节、普及线下服务、满足老人精神需求，进行更加深入和全面的升级改造。

　　让互联网的老年服务更有温度，关系着企业的未来。老年群体因其特殊性，不仅会为企业进一步发展带来挑战，更会为企业发展带来机遇。让老年人平等地享受互联网为生活带来的便利本是社会发展的题中应有之义，也是互联网行业向纵深发展的内在要求。互联网快速增长的时代已经过去，而把握当下以及未来的老年群体，或许将成为互联网下一个增长点的“关键”。

　　(文章来源：人民邮电报)