面对人口老龄化趋势银行拓展“银发”客群

海财经·证券导报2月16日讯（记者 杨蝶）jinshizu.com人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是今后较长一段时期我国的基本国情。第七次全国人口普查主要数据显示，我国60岁及以上人口有2.6亿人，占人口总数的18.70%。“银发”客群金融需求丰富，且掌握着较为可观的资金资源，是商业银行的重要服务对象，人口老龄化促进了“银发金融”的发展。 特事特办 为“银发”客群上门服务 根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》相关规定，特殊客户因急需资金，由于客观原因无法按照规定亲至柜台办理相关业务的，银行可酌情为其提供上门身份核实和代理授权见证。 从具体事例看，2021年11月，邮储银行海垦南路支行为一名八十多岁，身体不适且长期卧床的老人，提供上门核实延伸服务，为老年客户办理存折密码重置业务。当天上午，客户吴先生jinshizu.com带着家里老人身份证到该行代办取钱业务，经查询，老人取款凭证密码已锁定，需其本人重置密码后才可以办理其他业务。吴先生听完十分焦急，表示家里老人因中风在家，现急需取钱买药。在得知情况后，该行立即开启“绿色通道”，副支行长邢增攀带领客户经理前往老人家中上门核实并办理相关手续。成功办理相关业务后，老人对工作人员深情地感慨道：“谢谢你们的暖心服务，解决了我们家的实际困难，真的太感谢你们了！” 科技+金融 高效办理老年客户业务 “为顺应养老服务概念深度嵌入金融服务，提升老年客户乐享便捷数字化生活，我们持续对手机银行进行适老化升级。”中行海南省分行相关负责人说。为切实满足老年客户的金融服务需求，该行推出手机银行“银发养老”专区，提供贴心“财富管理”“品质生活”和“老年大学”三大线上生态场景，其中“老年大学”jinshizu.com板块不仅为银发客户提供了热门的老年大学课程，还设有该行特色的金融课程，切实为老年客户提供“一揽子”线上服务。 此外，工行海南省分行推出手机银行幸福生活版，系统会自动对55岁以上老年客户提醒切换，页面字号扩大至76PX，部分点击区域大于88PX，提高辨识度和操作灵敏度。在转账汇款时，一旦大于1万，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。 在“科技+金融”大背景下，老年人对新技术、新产品接受困难，但一旦消费、支付等行为形成习惯或固定偏好，则黏性会很强。业内人士建议，银行可以根据“银发”客群实际需要开发符合其偏好的、易用的、安全的金融产品和基础性金融工具，使其更好地享受金融、科技发展的成果。 知识普及 帮助老人守好“钱袋子” 电信网络诈骗是严重危害人民群众财产安全和合法权jinshizu.com益的犯罪行为，对社会稳定和金融安全造成了极大影响。 为引导老人识别、防范电信诈骗和非法集资，守好自己的钱袋子，2021年12月，工行三亚分行走进“悟境康养”养老社区，为“银发”客群进行了一场丰富生动的金融知识讲座。 与此同时，建行海南省分行也定期通过宣传进驻社区的方式下沉金融服务，以移动的“劳动者港湾”形式为老百姓送福利，关爱社区老年群体，提高老年人的法律知识和金融防范诈骗意识。为让厅堂服务更走心，网点适时开展丰富多彩的宣传教育活动，以通俗易懂的案例向老年客户普及防范非法集资、电信诈骗、反洗钱等各方面的金融知识。 另外，人行三亚市中心支行联合三亚市反诈中心，定期在辖区农民夜校滚动播放防诈短视频；三亚农商银行开展“送电影下乡+金融知识宣教”活动，面向农村留守老人开展支付安全知识教育，增强老年人金融风险防范意识，帮助老人守好“钱袋子”。【来源：南海网】声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@jp.jiupainews.com举报/反馈