智能时代下，老年人该怎么办？

编辑导语：在如今这个智能化时代，智能产品充斥着我们的生活，衣食住行都可以通过智能产品来解决。对于年轻人来说，这是一件节省时间、节省精力的事情，但是对于跟不上“时代潮流”的老年人来说，生活则变得很不方便，有被时代“抛弃”的感觉。那么，在这个智能时代，老年人该怎么办呢？

2020年10月25日重阳节，央视CCTV13《共同关注》节目提到2019年我国60周岁及以上人口2亿5388万人，将近2亿老人未接触过网络（《共同关注》20201025）。

随着互联网的不断进步和发展，移动互联网使我们的生活越来越方便，但同时，也给很多人带来了不便。

其中，大部分人为老年人，包括不识字的老年人，包括五六十年代出生的有知识有文化的老年人。智能手机目前已很普及，但是有多少老年人能熟练的使用智能手机和手机中的应用呢？

这种情况在随着今年新冠疫情的持续控制下，被放大，只要出门，不管去哪都需要提供健康码，超市、坐公交、银行、市场等等所有场所几乎都需要提供健康码。

我们常常能看到因为没有健康码而被拒之门外的老人，没有健康码可以说是寸步难行。

不仅仅是健康码，目前各行各业都在向移动互联网转型，力争实现无纸化、自动化，各种移动应用层出不穷，导致老年人与这个社会的脱轨现象显得尤为突出。

一、现状分析

纵观身边六十岁以上的老人，据我的观察，因智能手机使用不熟练，影响老年人生活，对老年人日常出行、生活造成影响的有几种情况，来举几个例子。

1.网络支付

现象描述：很多老年人不敢把钱放在软件里，更不敢绑定银行卡，恐怕哪天不小心把钱全部支付出去，钱怎么花出去的都不知道。对网络支付操作不熟练，不敢放心使用。

造成结果：网络支付已很普遍，手机支付不会用，出门买东西商家找不开零钱。

2.网约车

现象描述：近几年网约车的出现，在需要打车时，都是先在网上约车，等待司机来接，很少再有路边拦车打车的现象。

造成结果：老年人不会网约车，出门想打个车，很困难，就是看到空车也拦不下。

3.银行认证

现象描述：银行的好多业务目前已实现自动化，需要手机配合操作完成业务。

造成结果：辛辛苦苦跑一趟银行，但因手机使用不熟练，或者需要下载相关的应用，导致业务无法顺利办理。

4.火车票

现象描述：外出前使用手机线上查票、购票、余票数量等信息透明可查，筛选、退票、改签均可操作，赶上节假日，提前30天即可购票。

造成结果：老年人不会使用购票软件，在不知是否有票的情况下也只能去车站窗口排队碰碰运气，退票、改签等也只能跑窗口。节假日购票需求量大，去窗口买到票的机率非常小。

5.医院挂号

现象描述：在线预约挂号的方式越来越普遍，医院一般提前五天放号，用户可以在网上提前预约挂号。如不在网上预约，医院里大多也采用自助机挂号和取号的方式，人工窗口越来越少。

造成结果：老年人在不会使用软件挂号和自助机挂号的情况下，只能到窗口排队挂号，需要早起很早去排队，即便如此，也不一定能成功挂到号，给老年人看病带来不便。

社会的进步，信息化的快速发展，互联网时代，越来越多的智能化应用，我们足不出户，只要动一动手指，吃穿住行都能解决，外卖、打车、购物、购票、就医等等。

我们在追求更快更好更高效，在夸赞当今科技的发达，社会的进步时，是否听到身边的老人也在感叹：“现在真好，什么都能手机操作，可就是学不会，不会用呀”。

这句话提醒我们，老年人是想用想学的，但由于自身能力和身边环境的问题，学起来困难，学不会。他们并没有享受到智能化带来的便捷，反而却是因种种原因感受到各种不便。

进入社区市场，除了摆满的菜品外，还多了样东西，就是收款码，客户买完东西后，直接扫描二维码进行支付，但实际上市场的主力军多为老年人，网络支付明显不太适用。

相比之下，老年人现金支付使用的更多。那么，老年人为什么不使用，甚至是不愿意学着使用智能手机和应用呢？

不愿意学，觉得自己这么大岁数了，还要学习，从心底里抵触。记不住，功能多、步骤多，操作复杂。安全意识，觉得网络不安全，怕被骗。智能手机、智能应用软件操作复杂、功能繁琐，用户目标定位上主要面向的还是中青年，面向老年人、适合老年人使用的软件相对较少。

有的应用虽然有使用教程，使用说明等，但对于老年人来说还是很难学。

很多子女与老年人不住在一起，回家了教一教，当时会用，但是过后还是不会。很多老年人只能是自己琢磨使用，但学起来还是比较吃力。还有一个原因就是怕弄坏，不敢盲目使用和操作。

有些老年人使用智能设备、聊天、看视频、看新闻等等，也仅限于最基本的操作。

对于深一点的，设置密码、人脸识别、注册登录、发送验证码等等这些操作还是有难度的，他们仅仅还是停留在最基本的、表面的功能使用方面，藏的稍微深一点的功能就找不到不会用了。

二、用户分析

以下是几款APP中使用人群年龄占比：

1.滴滴

（数据来源：百度指数）

2.抖音

（数据来源：艾瑞数据）

（数据来源：百度指数）

3.12306

（数据来源：百度指数）

4.114挂号

（数据来源：百度指数）

5.京东

（数据来源：百度指数）

6.拼多多

（数据来源：百度指数）

7.全民K歌

（数据来源：艾瑞咨询）

8.淘宝

（数据来源：百度指数）

9.微信

（数据来源：百度指数）

由以上数据可见，各应用使用年龄分布，大部分用户年龄在20-40岁，50岁以上用户低于10%，甚至更多，可想而知，60岁以上的用户就少知又少了。

从数据统计也可看到，平台统计的年龄分界点为50岁，并没有60岁以上用户的统计，可见，这部分用户几乎没有被考虑到应用的使用人群当中，大部分应用年轻人使用占比趋高，多数产品主要服务于年轻人。

根据数据显示，2019年我国60周岁及以上人口2亿5388万人，将近2亿老人未接触过网络。（《共同关注》20201025）。老年人是一大部分用户群体，如何让老年人与时俱进，跟上时代的进步，不被淘汰和抛弃呢？

三、如何解决

老年人脑力及体力的退化，在快速发展的时代，可以说他们已经没有能力来接受新事物，与时代奔跑。

那么在应用产品的设计上，尤其是工具类，智能应用场景等，是否该多考虑一下使用群体，注重适合老年人使用的设计呢？

包括：页面展示设计、操作流程设计、帮助说明设计等等都应该考虑老年人的感受和体验。

1.产品页面展示设计

尽量采用大字体、大按钮，功能展示简明扼要，一个页面展示的功能不要太多。

减少使用手势操作如左划右划、下拉等等，尽量将功能展示在表面比较明显的位置。因老年人对于设备的功能或是互联网的默认功能不了解，因此尽量不使用，减少困扰。

2.产品操作流程设计

操作简单，流程简化，一个页面尽量完成一个功能，操作流程指示性强，清晰易懂。

如做一件事情共需要几步，当前是第几步，还需要几步，少一些选择，多一些指引，将容易混淆的内容进行剥离，减少判断和操作失误。

3.产品帮助说明设计

帮助按钮明显，帮助内容包括操作指引、功能介绍、页面说明等，可以考虑在相应页面增加单独的功能帮助或语音播报帮助内容，可以一边听一边操作。

因此，在APP的设计上，产品经理是不是该考虑设计一些适用于老年人的版本，去解决老年人在产品使用方面存在的一些问题。

本文由@产品经理大卉原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Pexels，基于 CC0协议