关爱“银发族”，这些细节够暖！

您来不了，我们上门

中国移动山西公司推出区域网格化业务上门服务，为行动不便的老年人提供预约便捷服务。

冬日的一天，一位大姐匆匆忙忙来到营业厅，说自己的手机卡丢了，着急要补卡，但是手机号户主是家里老人的名字，老人现在瘫痪在床无法出门。营业厅经理白红艳了解到具体情况后，立刻协调营业员和设备为客户进行上门服务，并建议客户过户，以后办理其他业务更加方便。“中国移动的服务太贴心了，解决了我的燃眉之急。”业务办理完毕后，客户连声道谢。

您看不清，我们有“大字账单”

考虑到老年人阅读账单困难的情况，中国移动上海公司为65岁以上老年客户提供“大字账单”专属服务。邮寄给老年客户的账单默认使用“大字账单”，客户在营业厅打印账单时也能选择大字打印，让老人们看得更清楚。

目前，中国移动上海公司推出了包括“大字账单”“爱心热线直连接听”“爱心专柜优先办理”“爱心产品智慧养老”等共十二项适老化服务举措，为“银发一族”提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，展现关爱老人的温度，助力创造更加优质普惠的数字生活新图景。

您不会用，我们手把手教

近日，江苏省南京市秦淮区双塘街道弓箭坊社区里，一位老奶奶拉着中国移动江苏公司南京分公司市场部员工陈英“吐槽”：“都说智能，我看是‘添堵’，好多地方要出示健康码，我却怎么扫也扫不出……”陈英拉起老人的手，手把手地教起来。这场老年人公益手机讲堂传递着移动人的暖心关怀，帮助“银发族”搭上发展快车，享受数字时代红利。

中国移动浙江公司宁波分公司积极开展“走出去”的便利服务新模式，推动智能手机操作技能培训进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇。目前已累计组织了400余场“送课上门”教学活动，并依托移动宽带电视开展线上教学课堂，让老年人能通过电视自学，线上教学课堂累计点击播放量已超过2万次。此外，中国移动浙江公司宁波分公司开展“义诊”上门服务，为老年人带去便捷高效的家庭宽带检测维修服务。

您牵挂家人，我们助您“云团圆”

安徽省淮南市凤台县大兴镇闫湖村的李先生常年在外务工，家中只有年迈的父母。今年他响应“就地过年”倡议，选择了在务工地过年。了解到中国移动安徽公司淮南分公司推出的“平安乡村”计划，李先生立刻远程为父母办理了业务。安装移动“平安乡村”摄像头后，他使用手机下载“和家亲”App就可以实时看到家中的画面，李先生说：“即使离家千里之外，但打开手机就能看到家人和家中的院子，感到很安心。更难得的是，移动的工作人员还专门教我父母如何使用智能手机，以前他们连视频通话都不会，现在已经会用很多软件了，还经常通过摄像头跟我打招呼，让我在外地也能过一个安心年。”金时族

对中国移动安徽公司淮南分公司的装维师傅来说，教老年人用手机不仅是“举手之劳”，更是工作要求的“规定动作”。考虑到很多乡镇老人对智能手机使用、上网还不熟悉，中国移动安徽公司淮南分公司推出了暖心服务。装维人员在安装调测完“平安乡村”监控等产品后，都需要再给老人们仔细讲解摄像头关联的手机App的使用方法，熟悉查看视频回放、实时通话等操作步骤。

您有需要，我们提供便利

为帮助“银发族”乐享数字生活，中国移动重庆公司在线下营业厅为老年人提供爱心通道，设置爱心座椅，老年人进入营业厅有专人引导，根据老年客户需求，提供自助终端、扫码办理等多种“面对面”业务办理方式，更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作。截至目前，中国移动重庆公司已在全市近300个营业厅为老年客户设置爱心座椅，近100个营业厅提供无障碍设施通道，185个营业厅设置老年客户爱心优先服务通道，177个营业厅具备厅店下单、配送到家能力，帮助老年人解决更多通信问题。