老年人如何跨越“数字鸿沟”？全国政协委员张云勇支招！

（云南网讯记者期俊军）当前，面对移动支付、线上挂号、网络约车等“数字化生活”洪流，不少老年人感到无所适从。如何使银发族人群也能够乐享移动互联网、5G、人工智能、大数据等信息技术带来的红利？今年全国两会上，全国政协委员，中国联通云南省分公司党委书记、总经理张云勇提出了自己的建议。

他提出，鼓励通信运营商积极响应国家政策号召，在电信服务适老化改造方面起表率作用。当前，工信部已经组织三家运营商为老年人提供了线下营业厅“银发族专席”，业务办理免排队，专人引导等服务；同时还实现了电话客服的“一键呼入”功能，银发族人群拨打运营商客服电话时，可跳过语音提示、数字选择等环节，直接享受人工咨询服务，这些都大大增加了老年人使用电信服务的便捷性。建议在此基础上，进一步充分发挥通信运营商资源禀赋，加强电信业适老化改造，如给予适当政策支持，鼓励运营商智慧家庭工程师为银发族提供电信业务上门指导、上门办理、上门服务等。另外，积极倡导终端行业、互联网行业中众多厂商的协同支持，针对银发族的需求特点，真正为银发族人群提供能感知、有温度、更便利的电信产品和服务。

“银发族的养老需求除了医疗、健康、护理以外，还包括饮食、陪伴、娱乐等生活的方方面面，这需要社会各方资源的参与。”张云勇提出，建议鼓励电信运营商作为智慧社会建设的主力军，联合产业链协同好各方资源，共同推动数字技术网络化、平台化、智能化能力优势与助老养老应用场景的融合创新，以医疗、健康、护理为切入点，规模化普及服务银发族人群的异常行为监测、跌倒防护、一键呼救、实时健康监测等场景化应用；并基于此，进一步打造智慧健康养老平台，将银发族人群的医护健康、紧急求助、生活消费、情感陪伴、精神文娱等多种服务进行有机整合，通过协同社区、医院、餐厅、药店等各方资源进行跨界合作，打造全新线上线下一体化的智慧健康养老生态圈，为用户提供“食、医、健、护、乐”一站式的优质养老服务。

与此同时，他还建议加强政策指引，普及通信能力夯实数字化基座。服务老年人远程看护的家庭摄像头、异常情形下使用的一键呼叫报警器等设备，都需要网络连接才能发挥作用，基础网络通信能力是数字化养老服务的接口，更是养老产业智慧化发展的基座，没有基础通信能力，这些目标都将是空中楼阁。据工信部的统计数据显示，目前我们国家的移动电话覆盖率早已超过了100%，固定宽带接入用户也达到了5.35亿，但还是有很多老人，尤其是一些贫困老人家里没有安装网络，也就无法使用基于网络提供的种种智慧健康养老服务。因此建议将针对此特殊群体的基础通信能力普及，作为一项普惠型服务增加到国家养老政策中，通过适当的引导或财政补助，使他们也能够接入网络，能够使用网络和数字化带来的智慧健康养老服务。