盯紧群众“急难愁盼” 为老年人就医打造温馨港湾

“现在的医院服务真不错，看个病还有护士扶着我，缴费也有护士代为跑腿，真好！”78岁的吴国峰在成都市双流区第二人民医院就医后这样感叹道。用心为老年人办实事、办好事、办成事……不久前，双流区第二人民医院再次获得荣誉：今年2月，成都市卫健委公布了第一批“成都市老年友善医疗机构”名单，该院榜上有名。

聚焦百姓所需，主动担当作为。自党史学习教育开展以来，该院盯紧群众“急难愁盼”问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，用一个个有力举措让区域群众享受到医卫高质量发展带来的“红利”，群众的就医获得感和对医院的认同感双双提升。

抓落实

建设老年友善医疗机构

2月10日，成都市卫健委发文公布认定为第一批“成都市老年友善医疗机构”的88家机构名单，双流区第二人民医院位列其中。

“2021年以来，我们按照双流区卫健局《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》要求，开展了老年友善医疗机构建设工作。”医院院长秦涛介绍说，在建设过程中，医院坚持对标找差距、补短板、抓落实，大力营造“爱老、敬老、助老”的老年友善氛围。

方便老年人上下车的临时停车区、老年人优先收费窗口、提醒防滑的醒目地面标识……3月28日，记者通过院内各处暖心的细节，感受到医院为老年患者提供的多项便利服务。“在打造适老爱老环境过程中，我们关注细节，并不断升级硬件。”秦涛带着记者参访时介绍道：“老年人群是跌倒、谵妄的高发人群，我们在医院电梯、过道、厕所等点位安装了防滑扶手、防滑垫等防跌倒设施，还在每个病房门口挂上钟表、小白板，以便对谵妄高风险患者进行反复定向教育。”

除此之外，医院还在门诊大厅设立老年患者志愿者服务点、在中西药房设立老年患者用药咨询点，并持续开展到敬老院免费义诊、上门为辖区老年人作健康指导、用药评估等活动。“我们希望以创建活动为契机，进一步提高我区老年健康服务质量水平，大力弘扬尊老、敬老、爱老、助老、孝老美德，不断增强老年人就医的获得感和幸福感。”秦涛表示。

办实事

解决患者“急难愁盼”

患者有所呼，医院有所应。

“医院患者病案复印必须到现场，太不方便。”针对群众反映的问题，医院立即联系信息科、医务科对病案复印流程进行了优化。现在，只要通过医院微信公众号预约即可享受病案复印邮寄到家服务。此外，医院在微信挂号、缴费、电子票据服务上都做了进一步优化，充分应用信息技术手段，促进优质医疗服务落地生根。

针对患者反映的在收费室、药房、放射科、B超室等“热门科室”，高峰期等候时间过长的问题，医院提供了“优抚对象享受‘三免’‘五优先’政策”的解决方案，即免普通门诊挂号费、免一般诊疗费、免费复印病历；优先挂号、优先病情检查、优先取药、优先交费、优先办理住院，并最大限度地提供绿色转诊通道。金时族

“医院通过志愿者服务、优化流程、关爱行动等多种形式深化‘我为群众办实事’内涵，得到了辖区居民的广泛好评。”秦涛表示，“下一步，我们将以方便患者为目标，继续聚焦群众‘急难愁盼’问题，提供更加规范、优质、便捷、高效的医疗服务。”

华西社区传媒记者 李思佳 医院供图