关爱老年人 做有温度的国寿人

“老吾老，以及人之老”，为进一步解决老年客户需要，中国人寿南阳分公司快速行动，针对临柜老年客户推出专属服务项目，全市各柜面服务网点向老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，提供优先叫号，设置敬老服务、现金服务窗口，设置无障碍通道，柜面配置老花镜、医药箱等适老化设施设备，切实维护老年保险消费者的合法权益，提升老年客户柜面窗口服务体验。

近日，一位白发苍苍、行动不便的老奶奶来到中国人寿方城支公司柜面，咨询引导员见状连忙搀扶着到休息等候区就坐，倒上一杯热水。因担心其身体状况，使用柜面便民服务设施为其测量了血压，体温等。当时柜面处于业务办理高峰期，柜面排队等候的客户比较多，经询问得知，老奶奶十七年前在国寿办理的疾病保险，因更换二代身份证时失误，造成年龄不一致，现需修改保单上个人信息。咨询引导员告诉老奶奶，目前柜员机还不支持保单信息变更业务，只能在柜面人工办理，说完便帮其取了综合业务号。

过了一会儿，柜面的叫号播报器就叫到了老奶奶的号码。老奶奶不解的问起了柜员，“我才刚来没多久，怎么这么快就叫到我的号码啦？”柜员解释道，“我们公司对于60周岁以上的老年人，智能排队系统自动识别，会优先为您叫号。”老奶奶高兴的说道“刚进营业大厅的时候，看着排队的人挺多的，原以为要等上半个小时，没想到一会就帮我办好了业务，你们的服务态度真好，太感谢了”。

在关爱老年人的道路上，中国人寿永不停歇。为有效提升老年客户服务水平，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，中国人寿现已开发适合老年客户使用的寿险APP版本，整合老年客户高频使用、日常关注的服务内容，根据老年客户浏览偏好设计易操作、快获取的页面布局，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题，全方位提升老年客户线上服务体验。同时，中国人寿“寿险APP”已开通“空中客服”服务，老年人可通过手机操作，远程视频与业务处理人员面对面，实现足不出户办理业务。如有特殊需求，还为客户提供上门服务，让广大老年人更好适应并融入智慧社会，更加便捷享受各项服务。

【来源：南阳网】

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