如何引导银发族健康理性的消费时尚产品？

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引言

课题：如何引导银发族健康理性的消费时尚产品？参与：冷芸时尚圈1群群友时间：2020年9月26日讨论提纲一、银发族的消费能力1.银发族需求现状2.银发族的发展趋势和存在的问题二、银发族对未来发展的需求三、 银发族对时尚有哪些知识误区？1.哪些定位为当前银发族消费群体2.银发族一线城市和二三线城市的区别3.不同银发族的消费方向4.建立健康的引导性的银发族消费观念四、自由讨论庄主简介

今天的主题，建立属于银发族对时尚生活的健康消费理念其实包含两层思考：银发族当前的时尚理解在哪里？当前银发族的时尚观是什么？芸友对于老年人的消费的认知是年纪大的人会更喜欢购物，更容易跟风，认为这也许取决于他们的社交圈；还有芸友从切身感受谈到，现在银发一族网购有反超70、80后的趋势。对此，有芸友引用去年双十一阿里发布的一个报告来再一次说明了这样的趋势。并且与当下的中青年消费者不同的是，老年人喜欢结伴购物，从以上讨论我们可以看出，老年人比较信任自己的同龄人。要了解以上的这些，首先要从他们的消费能力说起。​

1.银发族需求现状当代一、二线城市的银发族消费能力不容小觑：有相当一部分的一、二线城市的银发族过着有钱有闲，舍得买的富足生活。从他们的日常消费习惯来看，感觉这一人群有家底儿、爱旅游。国内很多旅行团的主要团员都是银发族。当我们在景点看到很多银发族时，我们看到他们的时尚标配是墨镜、丝巾还有卷发，出门照相，自拍杆必备。他们的消费品主要特征是实用、便宜、色彩鲜艳。

下面我发一组淘宝公开发布的2018年的消费数据。

阿里巴巴数据表明，银发族关注旅游、健康、明星八卦等等。这一方面是因为他们很闲；而另一方面，也有的老人关注这些话题是为了得到年轻人的关注，获得与子女后辈的共同话题。正如我主题提出的健康消费理念，他们其实更多的是需要心理健康的关注。当子女都忙于生活、自顾不暇时，老年人更多时候是比较孤独的。尤其是在退休之后，往往会缺失被需要感。此外，目前大环境是当前农村进入城市化，老人身边原来的那群人不在周围，就没人聊天。就像韩剧《请回答1988》里的那种邻里氛围已经回不去了。

2.银发族的发展趋势和存在的问题离退jinshizu.com我不知道这件尺码怎么选，想找找卖家，你能帮我联系他吗？我们马上要去看孙子，买的东西这周末之前能到吗？我密码忘记了，不晓得要怎么弄？这些都是老人在网上购物时很容易出现的问题，我只是简单举例。对于老人而言，要适应这个时代，需要从零开始学的东西太多。同时又因为老年人记忆力的相对退化，很多时候需要教很多遍，在这个过程中，他们也容易失去学习的兴趣。所以我们要耐心引导他们。除了我所提出的这些，还有其他很多问题，比如查询物流、忘记或修改账号、不能及时商品信息资讯、不熟悉网购操作以及容易遭遇诈骗钓鱼网站等。其中，在关于支付的咨询问题中，涉及账号密码的咨询量占一半以上。消费的背后，少不了子女的感情线。所以淘宝上线了亲情账号，父母可以一键唤起子女，发起聊天、电话或发送产品链接来沟通交流，还可以在无需绑定银行卡的情况下，选择代我付或是亲密付来完成购买。我觉得这个功能很好，解决了一部分子女不在身边的老人网购需求：可以马上联系子女一起看商品并完成购买。但除此以外，我们还需要大量为银发族建立销售服务的完善体系。其实他们更多喜欢的倾向于年轻人的喜爱方式和方向。可以说当前需要做出巨大改变和巨大努力学习的人其实是银发族群体，他们需要完全打破自己的原有的很多观念。我记得在2010年的时候，我表姐涂口红、指甲油，我姥姥会说她是怪人，打扮那么花枝招展，牛仔裤破洞了也会偷偷的给全部补上。现在则是完全自己玩自己的，自己学化妆。此外，原来他们大都喜欢操心年轻人的未来，几乎所有的心思都放在了子女身上，所以他们没时间关注自己。现在转变观念，放在自己的身心上。甚至现在有很多潮服的主要消费人群也是银发族。虽然还是对于后辈有所关爱，但改变了以前那样完全为下一代而活的方式，开始更关注自己，找出自己的出彩点。上文所提到的银发族发展方式就有答案了：要引导他们发现自己的美。如何引导？芸友有列举适应他们的活动，使其参与到年轻人的氛围中来，这其中就有才艺培训、健身、医美等。

上图对于银发族融入年轻人的趋势是比较有代表性的。还有芸友指出一个现象：前几年老人发朋友圈最多就是各种广告，关于孩子生活的内容比较多。但现在是自拍照更多，还有很多银发族会用抖音、快手等短视频平台美美自拍，分享美好生活。3.银发族对未来发展的需求离退jinshizu.com银发一族和中青年一样，喜欢网购、喜欢用手机支付买东西，喜欢看抖音、聊微信，生活和很多年轻人一样越来越时髦。节日和在线消费已经不是年轻人的专利，银发族的网购情况成为各大电商、本地生活服务平台关注的焦点。京东和支付宝公布的大数据显示，老年人网购的增速在各平台上都非常快。老爸老妈比儿女们收的快递还多，掏手机买单的姿势比孩子们更帅。拥有这样新潮的银发族，已经成为很多家庭的标配。根据阿里巴巴数据，最近3年时间，淘宝天猫的银发族客户增长了1.6倍，银发族剁手党增速最快的地区为河北、安徽、黑龙江、北京和重庆。三、四线城市的涨幅明显高于一、二线城市。而且，不同年龄层呈现不同的消费特点：50岁+银发族占比最高，占七成，成消费主力;60岁+群体双11购买热情最高，他们的双11购物频次3年内翻了一番。而近几年的旅游业也产生了变化，国内游已经无法满足银发族越来越潮的消费需求，境外游开始火热。飞猪数据显示，银发族最钟情的境外旅游目的地是泰国、日本、马来西亚。为了满足旅行需求，境外流量、旅游用车、签证是银发族购买最多的旅游相关单品。根据支付宝发布的数据，相比2018年，在家里动动手指就完成水电煤等生活缴费的银发族增长了108%。而口碑数据显示，在刚刚过去的国庆黄金周，银发族通过手机点奶茶的订单数环比节前增长近84%。针对此数据结果，芸友不禁感慨银发族消费水平不可忽视：以前他们会攒钱给子女，现在很多子女都不需要，因此消费能力大幅提升。当然上述情况可能也有疫情的原因。大家出不去门，就会学会在手机上操作很多东西。但这届银发族的受教育和认知水平应该是高于上一届的，所以较上一届银发族而言，她们观念也会更开放，更容易接受新鲜事物。

这就是要围绕银发族建立他们对生活方式的未来需求，就要靠引导他们找到自己理想的生活方式。北京市商务局增加了落地活动的举办频次，辐射范围扩大使得更多老年消费者在一个月内，能享受到实惠便利。活动前，对回龙观天通苑地区、中央党校社区等在内的老人居住地区进行了消费调研。根据老年群体的需求和喜好，组织与老年人生活密切相关的企业进驻，覆盖日用品、老年辅具、文化旅游等多个行业。在一场连续两天的落地活动中，共吸引近5000人次的老年消费者到场参与，日均销售额达到数万元，还有不少老年人在现场预约了健康检查等多项服务。此外，文化旅游服务也成为活动亮点，包含34个国内旅游、48个国外旅游，以及4个特色康养旅居产品。大量老年人集中咨询了海南、广西、四川康养旅居，以及日本旅游相关线路，有不少老年人更在现场表达预订意愿。部分企业借活动进行了充分的市场调研，结果显示，老年人更加注重旅游过程中购物、饮食、住宿等条件。通过老年人反映的问题和新需求，未来也将设计出更有针对性的老年产品。如上所述，日用品、老年辅具、文化旅游等方面应该会是以后银发市场发展的重要方向。银发消费潮来临，无论线上还是线下，新老年消费特点逐渐从生存型转向乐享型。但在银发族消费时需要提醒的是要注意资金安全，最好学会使用他人代付功能；不要轻易被商家的广告和宣传语忽悠，避免非理性消费。近日，为期一个月的北京银发消费月将为老服务和商品带到老人家门口。老年人的需求及消费热情远超乎想象，不少企业的现场销售转化率超过了10%，也就是说每10个围观展位的老年人里就有一个人下单。双十一的抢购大军中，银发族也成为网购生力军，和年轻人一起秒杀。离退jinshizu.com

1.当前银发族消费什么及消费陷阱？离退jinshizu.com我们先来看看当前银发族消费群体的定位。阿里巴巴2019十一黄金周消费数据显示，随着智能手机和移动支付的普及，中老年群体逐渐成为数字化消费的生力军。银发族不但会点外卖、懂网购、爱旅游，也愿意在中高端体检和医疗美容上花钱。而根据京东发布的重阳节消费大数据，用户搜索关键词前五名分别是老人手机、足力健老人鞋、收音机、营养食品和智能拐杖，银发经济呈现出新的消费趋势。同时，现在的老年人更加注重生活品质，银发消费正逐渐从生存型转向乐享型。苏宁易购的数据显示，近年来，在该平台下单购买智能手机的老年用户越来越多，2018年，功能单一的老人机销量下降，而老年人购买智能手机的数量却增长迅速。与此同时，使用在线支付方式的老年人群数量增加。支付宝数据显示，目前55岁以上用户人数达到1000万人。老年消费群体增长势头明显，但可能也成为一些不法分子的眼中肉。作为网购新人的银发族也成为容易被风险侵害的脆弱群体。老年人爱囤货，自从学会网购可能就买买买停不下来，一看到弹出来的推荐广告或购物信息，就想点进去看。但他们对网购环境尚不熟悉，可能误操作甚至遇到骗局。网上购物往往要绑定银行卡，涉及资金安全，要格外小心。最好使用他人代付功能，让朋友、子女先行代付，尽量不绑定自己的银行卡。不要以为只有年轻人才会冲动消费，不少老年人也会掉入非理性购物的陷阱。尤其是刚接触网购的老年人，看到网店价格与实体店相比如此悬殊，顿时产生不买就是吃亏的感觉，在海量的商品面前容易冲动购物。因此，年轻人在教会父母上网购物的同时，也要提醒他们理性消费，不要因为价格划算，囤积很多并不需要甚至远超实际需求量的货品，反而造成浪费。另外注意提高辨别和判断能力，不要轻易被商家的广告和宣传语忽悠。如果买到不合心意的物品，注意运用网购平台的退换货规则，在保持商品原样、不影响二次销售的情况下进行退换。芸友也发现银发族很容易被钓鱼网站所吸引，这其实也是当前对银发族消费影响最大的问题。有些我们眼里很显而易见的骗局，他们还会被吸引并徘徊就是因为他们不懂其中很多商业陷阱。现在职业骗子的确很多，骗局花样百出，层出不穷。还有经济诈骗也很多，但是由于很多骗局被曝光，当代银发族对药品保健品戒备心好像稍高一些了。这些形形色色的骗局之所以会让人上当受骗，归其背后原因，这其实源于每个人对健康对美渴望的天性。大部分老年人上当受骗后，往往找不到维权的途径。当前的消费纠纷中,一般需要消费者对经营者的侵权行为进行举证,但老年人受到年龄、健康、知识面等各方面的限制,在举证上显得十分困难。尤其是在信息不对称的情况下,老年人即使被蒙骗也很难举出有效证据证明经营者的过错。因此,大多数老年人受骗后,并不维权索赔,而是选择沉默,并不断暗示自己,"我没错我没吃亏"。这是一大误区。有现在虽然防盗手段更多了，但骗局花样也更多了。网上消费、电子支付确实都需要谨慎。即便是年轻人都容易掉入陷阱，老年人在很多规则都不太熟悉的情况下肯定更容易。甚至别说老年人维权，奔驰女司机维权路都如此艰难，因为目前社会环境、制度、司法还是没那么完善。在阿里客服每天接纳的形形色色的沟通诉求中，银发族们不是比重最高的人群，但他们可能是最需要帮助的人。数据显示，每天晚上8时到9时，是老人们找客服咨询最集中的时段。前端教育——防范诈骗这方面还是要重点关注。重阳前夕，在阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）任职4年多的阿里客服馨馨（化名）分享了几个阿里客服亲历的故事。主人公A是一位60多岁的奶奶，她儿子常年在国外，于是她网购了一台电脑和儿子视频聊天。后来电脑出现了故障，老人联系商家，却听不懂相关的操作指示。商家提出可以把电脑寄过去、帮她修好再寄还给她，但联系物流等操作对老人来说依然障碍重重。最终，老人求助了阿里客服，客服帮她找到了平台上的电脑维修服务卖家上门维修，再次致电时老人连说几声修好了修好了，透过电话线都能感受到这种喜悦。对银发族们来说，能学会网购已经是一件很了不起的事。馨馨表示，和单刀直入要求解决问题的年轻用户不同，银发族用户们大多是倾诉型的消费者，在有目的性的求助之外，老人们更需要一些情感上的交流。馨馨就遇到过这样的消费者。主人公B是天津一位50多岁的阿姨，早年间因车祸与丈夫阴阳相隔，自己也生病在床。儿子为了挣钱给母亲治病去广东打拼，B的日常生活就是在淘宝上选购植物或者买点毛线织毛衣。因为一些误会，这位消费者在投诉录音留言中甚至透露了一些决绝的想法，这引起了馨馨的注意。解决纠纷后，馨馨每天都会致电B，在沟通中关注对方的情绪。我会跟她回忆，小时候我奶奶给我织的毛衣穿起来特别暖，但我妈妈就不太会织毛衣。您可以好好治疗，给未来的孙子孙女织毛衣。馨馨说，这样的问候一直持续到那年过年前，B阿姨跟她说，自己想通了，儿子也回来了。结合以上这些问题，都是属于对银发族消费的一种阻碍。的确会存在这种情况，生活百态。但不可忽视的是，互联网让各种商品的信息更快推送到银发族消费者面前，在被眼花缭乱的商品所吸引时，仍有相当一部分银发族尚不能独立完成购物，不能充分利用电商的便利服务。这些成为摆在他们面前的拦路虎。帮银发族们扫清消费拦路虎，电商平台需要提供更完善的基础设施，更精致的细节处理。比如更直观的画面、更大的字体和更简便的操作方式等，都有助于降低他们接触、尝试新事物的门槛，让他们对消费体验更满意。消费升级不仅仅指生产升级版的产品，也包括服务升级，为消费者创造更好的服务水平。挖掘银发族市场潜力，不仅要创新满足他们多样化需求的商品，而且要不断在服务升级上下功夫，让银发族对消费过程更满意。毕竟，消费水平的升级，离不开消费体验的升级。虽然电商平台的主要目的还是在如何提高银发族的购买力上，但提升购物体验也是必要的。服务体验升级了，会更加促进消费水平升级，因为消费更爽更顺畅了。电商平台的主要目的还是在如何提高银发族的购买力上，提升购物体验也是必要的。服务体验升级了，会更加促进消费水平升级，因为消费更爽更顺畅了。结合以上这些问题，都是属于对银发族消费的一种阻碍。

2.银发族一线城市和二、三线城市的区别离退jinshizu.com对于二、三线甚至更多下沉市场的银发族消费情况，有芸友反应说其广泛特点是追求性价比。其实决定消费特点的主要因就是文化差异，文化差异不是地缘文化，是受教育程度，他们的认知都是建立在年轻人的介绍上的。三四线在网购方面要相对落后些，也有芸友提到三四线城市的银发族消费更容易受身边人影响，跟风。

3.不同银发族的消费方向离退jinshizu.com对于不同城市之间的消费差异，还有芸友提到可能在于当地消费者是否有具备独立审美能力，以及在接触信息渠道和内容上的不同。一、二线城市汇集国际国内各大品牌，品牌直接宣传冲击，因此一、二线银发族常年耳濡目染，接触最近潮流信息，甄别好坏能力应该强一些；三、四线城市银发族也许接触的信息都是经过二次贩卖后的潮流信息。很多商品也是，不好甄别，差别很小，银发族很难发现。以化妆品为例，也许一、二线城市银发族倾向于购买成熟国际品牌，她们知道什么适合自己，相对了解品牌；也许三四线城市微商化妆品正流行（仅个人观点，不代表实际现实）。有芸友补充到一、二、三线差距还好，不过还要看哪个省份，其中差异比较明显。而关于如何建立更好的银发消费圈，有芸友提到可以多一点优秀的银发消费KOL。在未来的消费市场中，银发族的潜力绝对是巨大的。我们可以从我们自己身边入手，帮助提高身边父母认知和审美，让她们阳光健康又美丽，积极影响她们身边的人。4.建立健康的引导性的银发族消费观念社会层面，目前大家的目光很多都集中在年轻人身上。其实和日本相比，我们国家银发市场开发还很初级，未来一片蓝海，资本们可以加大开发研发投入，未来还有很多可能。以老人鞋为例，目前市场主要为中低端产品，和日本动辄上千元的老人鞋相比，还是有很大差距。就市场而言，关键还是要资本的注意力。有芸友提到日本还有那种上门给老人洗澡的服务，自己还带各种器具之类的。其实确实有很多老年人产品可以开发，比如之前亚马逊开发了一个代GPS定位功能的鞋，很适合AD患者。我想，只要大家关注力在，经过一段时间的发展，银发消费圈一定会更丰富、美好和健康。庄主总结一、银发族的消费能力1.银发族需求现状追求大多以需求子女的关注，表现自己的存在力度不想被忽视；喜欢网购，喜欢看抖音、聊微信，生活和很多年轻人一样时髦；银发族的网购情况成为各大电商、本地生活服务平台关注焦点；京东和支付宝公布的大数据显示，老年人网购的增速在各平台上都非常快，寻求以前没有的消费快感。2.银发族的发展趋势和存在的问题联系卖家、查询物流、忘记或修改账号、商品信息资讯、网购操作不熟悉等因素是当前对于银发族消费群体的阻碍；社会需要建立健康消费的群体消费模式以应对银发族未来的消费模式。二、银发族对未来发展的需求1.大部分老年人上当受骗后难以找到维权途径，。消费纠纷中,老年人受到年龄、健康、知识面等各方面限制,维权举证十分困难；信息不对称情况下,老年人即使被蒙骗也并不维权索赔,而是选择沉默,并不断暗示自己,"我没错我没吃亏"。。2.上述问题是缺乏对银发族消费群体的保护，需要建立健全银发消费者的诉求。

三、 银发族的对时尚有哪些知识误区？离退jinshizu.com个体层面误区一：缺少对正品的认知和科学的应用。；社会层面误区二：目前市场目光集中在年轻人市场，但与日本相比，中国银发市场开发初级，未来一片蓝海，在接受和学习过程中过于依赖周围环境的消息。1.哪些定位为当前银发族消费群体阿里巴巴专门发布了一份《银发族消费升级数据》，研究了淘宝天猫、支付宝、口碑等平台上50岁以上中老年人的消费行为，从消费行为勾勒出银发族的画像。最近3年时间，淘宝天猫的银发族客户增长了1.6倍，银发族剁手党增速最快的地区为河北、安徽、黑龙江、北京和重庆，其中三、四线城市的涨幅明显高于一、二线城市。此外，阿里健康数据显示，银发族医学美容支出是去年的4.4倍，抗衰老、除皱产品、水光针等医美项目成为热门。银发族成人情趣用品消费是去年的3.8倍。2.银发族一线城市和二三线城市的区别最大区别就是在于文化差异受教育程度，受到环境因素限制导致很多贩卖的知识论点而导致一连串的骗局一些骗局产生。3.不同银发族的消费方向就化妆品为例，也许一二线城市银发族倾向于购买成熟国际品牌，她们知道什么适合自己，相对了解品牌；三四线城市微商化妆品正流行（仅个人观点，不代表实际现实）。是否了解自己的需求决定了消费方向的差异。4.建立健康的引导性的银发族消费观念从自己身边人入手，帮助提高身边父母认知和审美，使其阳光健康美丽，积极影响其身边人。

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冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。（它们并不代表冷芸个人观点）希望通过此种方式能让更多行业人士受益！若想加入冷芸时尚圈，请加微信woshilengyun（备注姓名+冷芸时尚圈，否则加不上）。新书上市通告

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