养老机构-新员工入职培训内容与记录丨养老机构等级评定系列制度

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培训内容：

一、《员工手册》

二、《老年人权益保障法》

三、养老服务工作者须知

（一）以人为本做服务

在服务业倡导以人为本，就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客提供更细致、更周到人性化服务。以人为本的经营理念是以服务人员为中介向顾客提供的隐性产品，它是服务业的核心理念。

养老机构的以人为本的经营理念，强调要有爱心、要专心、持久的耐心、无比的细心、认真用心、怀揣善心为老年人提供服务，要细心观察老年人的行为举止，耐心倾听老年人的要求，真心诚意为老年人提供亲切优质的服务，让老年人感动、让老人的子女感动、也同时感动自己。有一种进院如家的感觉。同时，注重在服务过程中与老年人的情感交流，才是真正体现以人为本的服务理念。

（二）爱老、尊老、孝老服务理念

尊老、敬老、爱老是中华民族的优良传统。作为人子、人女，具有孝心儿女，及时尽孝，及早尽孝，莫待亲人不在时，才悔之晚矣。

每个人都有父母，在工作中我们多点耐心，老人就多点幸福感；我们多点尊重，他们即使不会说，但在眼睛里我们可以看得到，其他老人们也能看得到。所以，我们在日常的工作中时刻要注意到应该多尊重他们，嘴巴甜一点、笑容多一点，在他们的人生最后一段，让他们庄严的离开，谢幕人生。这是每一位从事养老服务的工作者都应该做到的。

（三）养老服务人员应知

1、什么是职业道德？

人，生活在社会中，要生存、吃饭、穿衣、抚养孩子、赡养父母，所以，就要工作。各行各业的的工作都有一定的准则，来约束行业的行为，比如：医生、护士职业，它的职业道德就是救死扶伤。如果作为一名医生见死不救，就会受到人们乃至社会的谴责，因此职业道德是每个从业人员在职业活动中的行为要求。我们，从事养老护理工作的职业准则是：尊老爱老不嫌弃，不怕苦累受委屈，能把老人当家长，家属信任做至亲，不吃拿卡要侵权益，靠劳动付出得报酬，赢得奖励心欢喜，劳动不分贵与贱，人人不敢小瞧您。银发族jinshizu.com

2、养老护理员的职业守则

A、尊老敬老、以人为本；

B、服务第一、爱岗敬业；

C、遵章守纪、自律奉献；

3、养老护理员职业工作须知

A、礼仪须知：着装整洁大方、举止端庄得体、坐姿端正、讲究卫生、礼貌待人。

B、工作须知：负责老人的日常生活照料、负责老人所居住环境的清洁卫生、陪伴老人，负责老人的心理照料、耐心细致地做好观察工作、负责协助老人管理财务，保障老人的安全、负责组织老人的娱乐和锻炼。

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