让银发族乐享信息技术红利

原标题：让银发族乐享信息技术红利

互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务广泛应用，深刻改变着我们的生产生活方式。

因无法出示健康码，一位老人多次想要乘车被拒；在路边招手却打不到车，出租车早就在网上被预约了；去趟医院要网络预约挂号，不会用智能自助机器只能求助他人……

建设数字中国，跨越数字鸿沟，让老年人也能享受到数字社会的红利，正日益引起社会各界的关注。

适老App 弥合老人数字鸿沟

2.64亿，这是第七次全国人口普查我国60岁及以上人口数量，预计十四五时期这一数字突破3亿，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。

为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，近年来，国家相关部门大力推动互联网应用适老化水平及特殊群体的无障碍普及。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，方案提出优先推动115家网站、43个App进行适老化改造，着力解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难。

2021年11月，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》印发，对加强新时代老龄工作作出全面部署，其中要求在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、App应用适老化改造。实施‘智慧助老’行动，加强数字技能教育和培训，提升老年人数字素养。

2022年2月21日《十四五国家老龄事业发展和养老服务体系规划》发布，部署了9个方面具体工作任务，其中在营造老年友好型社会环境方面，明确提出建设兼顾老年人需求的智慧社会。

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伴随着国家一系列政策方案的出台，帮助老年人跨越数字鸿沟，是新时代老龄工作的一项重要任务。

今年1月份，国新办举行2021年工业和信息化发展情况新闻发布会，工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国介绍，与老年人生活密切相关的首批217家网站和App完成了适老化改造，并通过了评测，将为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

但不可否认的是，仍有部分App的改造过程缓慢，一些进行适老化改造的App显得有些敷衍。

目前来看，众多与老年人生活密切相关的网站和App完成了适老化改造，很好地解决了‘有没有’的问题。下一步，应把工作重心放在‘好不好’上，通过建立标准、设立黑名单等方式，让相关企业的App适老化改造真正‘走心’。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说。jinshizu.com

做好App适老化改造，帮助老年人适应数字化生存方式，是社会尊老敬老的体现，也是互联网企业应尽的社会义务。业内人士建议，企业应积极承担社会责任，摆正利益关系。应以社会意见为导向，用产品技术解决社会问题，而不是以单纯的商业利益为导向进行产品开发，谨防适老变坑老。

手机课堂 主动拥抱数字化

每天刷智能手机至少要两三个小时，经常网购、社交聊天，最常用的就是手机修图，最想要的就是‘元宇宙购物’，不用出门在家逛街就能美美的。时尚奶奶团的郭丽荣奶奶展示了当下老年人新潮的数字生活。

和郭奶奶一样，愈来愈多的老人跨越数字鸿沟，智能手机不仅玩得转还玩出瘾。日前，由中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会等联合发布的《2021智慧助老模式观察报告》显示，60岁以上受访者中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。

但想说爱你并不简单。数据显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次，而他们的小辈恰恰缺乏反复教学的耐心。

2021年8月，央广网等打造的我来教您用手机系列短视频教材正式上线。第一批上线的短视频教材包含20个短视频，通过视频动画形式，普及智能手机基本操作知识，为老年朋友提供便捷的线上课堂。

北京市在全市范围开展智慧助老的行动中，通过制作系列公益视频，重点教授老年人使用智能手机操作北京健康宝、多渠道挂号、手机导航、打车出行、微信常用功能等。

在保定市徐水区大王店镇，李淑花老人打开手机，再次叮嘱在外地工作的女儿就地过节，不要牵挂家里。通过微信视频，娘俩隔三岔五就面对面聊上一阵，老人开心、孩子放心。

在河北，像李淑花一样，农村越来越多的老年人掌握了智能手机使用方法，享受到数字化生活的便利与精彩。据大王店镇中心学校副校长孙建红介绍，今年以来，依托全镇15所成人学校、教学点及专兼职教师，加强老龄群体智能技术教育及推广应用，同时将预防网络诈骗、电信诈骗等列入培训内容，让老人们尽快适应和融入现代信息社会。

去年以来，河北省聚焦老年人日常智能技术应用中的现实问题和突出困难，开展专题调研，梳理老年人迫切需要学习掌握的日常智能技术应用难点问题。在此基础上，结合老年人学习需求，重点针对老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，组织有关部门和院校研发一批贴近生活、图文并茂、简单易学的老年智能技术全媒体培训课程。鼓励各地社区教育、老年教育机构同步开发制作微视频、直播课、教材读本、宣传册等具有地方特色的教学资源。到2022年底，各地社区教育、老年教育机构普遍开设智能技术应用课程，向有意愿、有能力的老年人开展日常智能技术应用教育培训，提高老年人运用智能技术的能力和水平。jinshizu.com

智慧助老 享受数字生活便利

老年人既要跨越数字鸿沟，还要享受数字生活带来的便利。除了手上小小的一方电子设备，人工智能技术也为老龄社会带来了智慧养老的全新体验。

抬高帽檐，摘下口罩，对准镜头，83岁的四川省成都市武侯区居民郭伯文在龙腾社区长寿食坊窗口前站定片刻，人脸识别系统嘀嗒一声认证成功，姓名、卡号、消费金额和套餐内容在显示屏上一目了然。

武侯区应用人脸识别技术，将颐居通社区居家养老服务综合信息平台向高龄津贴生存验证、各类补贴便捷申领等高频事项和服务场景拓展，着力解决老年人面临的数字鸿沟问题。

这个小玩意儿，别看只有巴掌大，作用可不小。87岁的山西省大同市市民龚翠兰指了指系在腰间的智能穿戴设备398贴心保。

借助人工智能技术、移动通信技术和云计算技术，398贴心保实现了跌倒智能判断和自动报警，形成了跌倒提示——后台报警——人工确认——就近救助的响应流程。

互联网＋养老智慧平台监管平台一日三餐，手机轻轻一点就有人送餐上门；一年四季，通过佩戴专业设备，实时监测身体状况，远在千里之外的子女也可随时查看老人健康信息。像在身边有了随行的专属智能秘书，定时提醒吃药，帮助解决生活中的各类难题，一旦发生紧急情况，还可第一时间发出报警信息，通知到监护人，并有精准定位帮助争取最佳时间。

作为全国第四批居家和社区养老服务改革试点城市，近年来，邯郸始终致力于打造养老服务与互联网、物联网、云计算、大数据技术融合发展，启动建设互联网＋养老智慧平台，邯郸市养老进入服务体系更加健全、服务更加便捷、医养融合发展更加深入的新阶段。

近年来，河北省民政厅充分利用云计算、大数据和移动互联网等信息技术与养老服务深入融合，开发养老信息管理系统，实现了各类涉老人员和养老机构信息的集中管理；建立养老机构和老年人信息数据库，实现了涉老数据融合，为经济困难的高龄失能老人补贴发放提供了依据，提高了精准施策能力；建立河北省养老服务系统，面向社会提供养老机构信息查询、地图定位和预约服务等，进一步提升了养老服务能力。下一步，河北省民政厅将持续深化养老服务体系建设，推进养老服务数字化、智能化发展，以河北省养老服务系统为抓手，加快大数据、人工智能在养老服务领域的运用，加强养老服务供给能力，推动养老领域服务群众能力持续提升。jinshizu.com

智慧养老看得见的部分是家中的终端智能设备，但其关键点在于背后的平台服务。一个完整的智慧养老服务系统可以实现全面整合养老资源，打通康养、医疗、娱乐等养老要素的功能，形成老人、子女、社区、机构、服务商、志愿者、政府等共同参与的养老新体系。数字鸿沟固然事实地横在老年人面前，但数字时代没有理由让老年人尴尬，以适老化改革和服务升级排除老年人的生存困境，才是社会文明、时代进步的必要举措。

（本报综合：新华社、人民日报、解放日报、法治日报、河北日报等）返回搜狐，查看更多

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