为老年人构建“慢生活”

本文转自：三峡日报

在这里，可以坐下来阅览烹饪书籍，可以提笔在宣纸上挥毫留墨，也可以坐在按摩椅上舒缓筋骨，甚至红泥小炉享受品茗的乐趣。这里不是养生会所也不是休闲茶座，而是一家银行网点。为何这家网点要在快节奏的流程中加入慢服务设计呢？

中行伍家支行位于万达商圈，周边小区居住的退休老人较多，而且支行是区民政局高龄补贴代发机构，每月要为2300余名高龄老年人提供代发、取款等服务。老年客群的业务办理速度慢、等候时间长。

作为中行三峡分行第一家养老特色金融服务网点，支行不断优化宜老适老优老金融服务举措，切实提升老年客户金融服务获得感、幸福感和安全感。

伍家支行从便民设施到人员配置，从操作流程到厅堂引导，充分突出养老金融特色慢生活定位，让服务既智能又不失温度。支行从网点物理打造和特色服务两方面下功夫，厅堂不仅设置了敬老窗口、敬老座椅，配备了医药箱、老花镜、放大镜、轮椅等，还开辟专区为老年客户提供阅读、品茗、书画场所。支行在老年客户流量高峰期加配厅堂人员，从老年客户进店到离开都有员工跟进指导；组织小分队为老年客户提供上门见证服务、银行卡激活、挂失等业务，让老年客户享受足不出户的金融服务。

养老金融服务还不断向外延伸。支行联合万达社区，组织老年人包汤圆、猜灯谜，在传统习俗中热热闹闹过元宵；联合街道开展走进社区慰问孤寡老人活动，给他们送去生活物资并提供金融业务送上门服务；开展老年金融防诈骗公益讲座，帮助老年客户守好钱袋子。

去年10月，在首届全市银行业金融机构优质服务示范网点评选活动中，支行被授予十佳示范网点荣誉称号。下一步，中行三峡分行将在全辖更多网点进行复制和推广。