“头脑风暴+培训手册”，青浦这个小区的配药服务很贴心

原标题：头脑风暴+培训手册，青浦这个小区的配药服务很贴心

青浦区徐泾镇京华居委所辖绿中海小区（1、2、3、4、5期）共有3000多住户。社区封控管理期间，小区建立了一个配药服务微信群，已累计完成配药1700余盒，从最初的人工数据统计到线上信息采集，从4期小团队运作到覆盖全小区服务，从第一次跑医院空手而归到配药完成率高达99%……配药志愿者们提供了贴心的配药服务。

京华居委下辖13个小区，有2万多居民。疫情防控工作中，核酸检测、抗原自测、物资发放、就医配药等大量工作都需要居委去协调统筹。在这种情况下，居委向社区广泛招募志愿者，目前有超过600位居民积极参与。在徐泾镇京华居委担任战疫临时党总支副书记的沈豪，是青浦工业园区党委委员、副总经理，也是绿中海小区防疫志愿服务队一员。他介绍，随着封控时间延长，社区居民在就医配药方面需求突出，特别是有基础病的老年人、三高人群、重病患者等。通过居委协调，绿中海小区组建起了一支配药志愿服务队。

我是2003年来上海的，和我先生都是一路打拼苦过来的，所以可能责任心重一点，抗压能力也强一些。80后夏玉梅是山东人，一家五口生活在绿中海小区，如今是配药志愿服务队的核心成员。3月中旬，夏玉梅夫妇主动报名加入小区防疫志愿者团队。她的认真与韧劲，让她很快成为4期志愿者的领队。

当得知小区里需要配药服务志愿者时，我二话没说积极响应，然后在4期志愿者团队里发动。夏玉梅一边建立配药服务微信群，一边和队友们迅速投入工作。

一开始，所有数据统计都靠人工一一对接，非常耗时，效率又差。夏玉梅回忆，建群第一天，人工数据统计耗时费力，面对众多居民需求，志愿者们显得力不从心。于是，团队连夜召开在线会议，讨论设计出二维码线上信息采集表。线上采集表格的内容，一方面详列需配药的品牌、名称、型号、规格和数量等信息，另一方面将业主信息设置为必填项，精确到具体住址和联系电话等。信息收集环节的小改变，节省了志愿者的大量时间和人力。我们团队中的志愿者韩万鹏是医药行业从业人员，在设计线上信息采集表时，给出了很多专业意见，把很多细节都考虑了进去，这让我们与医院对接配药的过程变得十分顺利。夏玉梅告诉记者。

在微信群里求药的居民，不仅仅来自4期。夏玉梅又通过居委联系到1、2、3、5期的志愿者领队，各招募了一名配药志愿者。此后，覆盖全小区的配药力量正式形成。居民配的药，大部分是三高、心血管、哮喘等需要长期服用的药品。也有一些比较贵的药品，其中有一居民患有肺纤维化，用的药3000多元一盒，如果不走医保、自费购药，居民经济压力很大。为了缓解居民的经济压力，我们会统一上门收取医保卡和所需证件。夏玉梅说。jinshizu.com

完成数据统计和汇总、上门收取医保卡和所需证件后，团队通过居委办理出入证，就此开启线下跑腿配药之路。我记得很清楚，我们第一次去青浦中山医院配药，是空手回来的。夏玉梅说，志愿者们当天排了两小时队，结果一无所获——通过现场向其他配药志愿者取经才得知，其他配药团都是一大早5点来排队。有了第一次的失败经验，第二次志愿者们做足了准备，早早出门，不仅派了三名志愿者，在挂号、付费、配药等不同窗口排队提高效率，甚至还带上了小板凳和泡面。抱着不成功绝不收工的决心，这一次收获颇丰。

此后，如何进一步提升团队工作效率成了志愿者们探讨的重点。一番商讨之后，大家决定分三步走：先到徐泾镇社区卫生服务中心、青浦中山医院配药，这基本上能把所需的常用药、基础药配齐；实在不行的，再前往医大医院、德达医院等。团队将每周配药工作形成周报，把配药的完成进度、遇到的困难都向居民及时公布。随着线下药房恢复营业，线上健康云配药系统运行，我们选择的渠道更广了，配药服务工作完成率可达到99%。夏玉梅说，配药过程中，团队会考虑不同医院的挂号费、报销比例，甚至还会对比不同药房的药价，尽量为居民省钱。

4月下旬，因为4期小区出现封控楼栋，配药服务团队重新进行了区域划分。做到封控区闭环的同时，其他1、2、3、5期迅速组建新力量补充。团队一下子从7人扩充到18人，我们还进行了配药团队的线上培训。夏玉梅制作了《志愿者配药培训手册》，详解配药流程、明确团队分工、回顾前期工作以及志愿服务注意事项等。据了解，这支团队自成立以来，已为社区居民配药近三百人次，涉及配品种类620余种，药品数量1700余盒。

夏玉梅告诉记者，配药服务团队里都是热心人。卢武迪，从一开始就自掏腰包为团队购置口罩、防护服等防疫物资，还免费提供自家商务车作为配药专用车；金红军夫妇，多次用私家车往返医院，大包小包地为大家配药。最让人动容的是，有一次金红军痛风发作，走路一瘸一拐，妻子更是有孕在身，两人却坚持为大家奔走；4期志愿者楚旋旋利用晚上时间帮忙整理志愿服务排班名单、完成数据统计等工作……

志愿服务工作比自己在企业里更忙！没有双休概念，平均每天睡眠不足5小时，几乎每天手机里都新增200多条短信。夏玉梅大儿子读初中，网课学习和中考压力摆在眼前；小女儿两岁多，也正是需要家人照看的年龄。即便如此，夏玉梅仍然坚持和团队共同前行，由丈夫照顾家庭：希望能用自己的力量发光发热，也想给两个孩子带来正能量！jinshizu.com返回搜狐，查看更多

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