如何让银发族乐享金融服务?浦发适老化行动暖人心2022-04-3016:09来源:市里小事一二三

admin 阅读:402 2022-05-06 08:22:01 评论:0

原标题:如何让银发族乐享金融服务?浦发适老化行动暖人心

2021年,浦发银行北京分行制定了《营业网点老年客户群体服务方案》,规定了网点适老化服务规范,包括:为老年客户开辟绿色通道和爱心服务窗口,配备服务专员,提供包括老花镜、爱心轮椅在内的爱心服务设施,为老年人提供上门服务,为老年人普及防范电信网络诈骗知识等,获得好评。今年以来,北京分行不断深化落实《方案》要求,让更多银发客户感受到贴心、有温度的网点服务。

敬老如亲 贴心关爱

为减少等待时长,网点为老年客户专设爱心服务窗口办理业务,并将浦发诚心、专心、用心、贴心、全心的五心服务,贯穿至每一次客户服务的过程中。

某日,一位年过七旬的老先生来到北京天华园支行替爱人取款,由于年事已高,一忙乎把爱人银行卡的密码忘记了,连输两次都不对。这可把老先生给急坏了,越急越想不起来。

支行员工见状,立即搀扶老先生到休息室,陪着说说话,老人情绪慢慢平复下来,也记起来密码,顺利取款。老人连声说感激,直夸浦发银行服务贴心、周到。

上门服务 排忧解难

如遇老年客户行动不便、难以亲临网点,浦发银行北京分行网点可对老年客户提供上门服务。

2月,天空飘着雪,一位老太太神情焦急地走进北京分行天通苑支行,拿着爱人的卡急需取款。

大堂经理见此情景,一问方知老太太的爱人中风在家,行动不便,急需取钱治病。当即说到:您放心,我们可以上门服务。

次日,支行两名员工就携带便携设备,上门为老人家办理了服务。病床边,他们仔细地核实了老人相关情况,完善相关信息,还为老两口开通了手机银行,并手把手教会老人使用手机银行办理日常业务。

面对工作人员的贴心服务,二位老人感激地说道浦发银行真是解决了我们的燃眉之急。

走进社区 普及知识

北京宣武支行在北京白广路社区开展温暖从头开始活动,为社区老人普及金融知识的同时,还为老人们免费理发,让老人们倍感温暖。

北京宣武支行每季度定期前往北京牛街民族敬老院为老人们举办金融知识小课堂。最近一期介绍了如何防范现阶段最新型电信网络诈骗,老人们纷纷表示很管用。

北京东长安街支行走进北京金宝街北社区,为老年居民讲解反假币、防范非法集资和电信网络诈骗知识,老人们听得津津有味,纷纷结合自身事例咨询,网点员工一一耐心解答,好多老人表示一听才知道有这么多骗局,以后一定要提高警惕。

编发老年人服务指南

为引导老年客户科学金融消费,北京分行根据老年人特点,以通俗易懂的语言编制了专门的《老年人金融服务指南》,内容包括金融消费者八项权益、人民币防伪、存款保险及金融风险的防范等,让老人在平时遇到困难时查找指南也能快速找到答案。jinshizu.com

随着中国步入老龄社会

银发族需要全社会的关心与爱护

互联网时代

更需要帮助老年人跨越数字鸿沟

享受数字化带来的便捷

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关爱银发族客户

浦发银行北京分行一直在行动

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