老年乘客坐不了车、遗失物品怎么办？他们用服务让老人感受到温度

近期，杭州公交集团汽二分公司的赵汝翔和往常一样，在九堡和华公交站进行防疫测温检查。

这时，一名老年乘客来到站台，反复念叨着要去新风路机场路口，但她没有智能手机也无法提供健康码或提供48小时内的核酸已采凭证。

意识到老人语速缓慢、口齿不清，精神状态似乎也不是很好，为了确保安全，赵汝翔拨打了110寻求民警的帮助。同时，他细心询问老人的家庭住址，并把老人领到了站台休息室里休息。

过了一会儿，110赶到，民警做好笔录后利用人脸识别和老人确认身份信息。确认老人做过核酸检测后，赵汝翔就扶着她坐上公交车，还贴心地把自己的手机号留给老人。发车前，他再三叮嘱司机，到站了一定要提醒老人下车。

当晚7点左右，赵汝翔接到老人家属的电话。原来，老人有独自出行的习惯，让家人担心不已。幸亏这次遇上了好心人。赵汝翔建议家人，可以写一下联系方式、家庭住址等信息放入老人的口袋里，这样能够避免在送老人回家时遇到其它状况。

有些老年人会因为坐错车、坐过站、目的地不明确等原因导致迷路，还有一些老年人坐车的时候会忘记携带随身物品。临安90岁的毛奶奶就遇上了这种情况。5月3日早上，她从儿子家乘坐2821路回家，不小心将钱包遗留在车上，内有6000余元现金和4万元的银行存单。

毛奶奶下车后不久。俞林华师傅就在车上发现了她遗失的钱包，赶紧将事情报告给了车队管理人员。车队管理人员当即联系告岭村村委，经过与村委的对接，联系上了毛奶奶的儿子，并告知丢失的钱包在於潜南站调度室内。由于毛奶奶年事已高，避免再次出现钱包遗失的情况，车队管理人员建议最好由家属陪同来领取失物。

5月5日下午，毛奶奶在儿子的陪同下来到於潜南站调度室，核实身份后领取了失物。他们还把一面印着拾金不昧 品德高尚的锦旗送给了当班司机俞林华，感谢他的好心帮助。

内容来源：杭州网（新莓汇正能量稿池）