当老龄化遇到智能化，如何让智慧科技切实提升老年人的生活幸福感

随着信息技术的快速发展，互联网以及随之产生的各类智能设备逐渐覆盖城市运行的各个场景，便捷着人们的生活。然而，在智能化浪潮的背后，数量日益庞大的老年群体正在为网发愁、为码所困。根据国家统计局数据，截至2019年底，我国60岁及以上人口已达2.54亿人，占总人口的18.1%。而据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国60岁及以上手机网民约为0.96亿，这就意味着超1.5亿老人没有接触过网络。

当智能化遇上老龄化，如何让智慧科技切实提升老年人的生活幸福感，成为国家和社会持续探索的议题。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从出行、就医、服务等七方面为老年人共享信息化发展成果作出部署。而在更早以前，各城市就已因地制宜，创新推行了多项智慧助老新模式。

智慧助老依托信息技术让老年人方便快捷地获取信息和服务

大数据技术打通城市养老资源、服务数据的信息孤岛，为老年人提供养老服务、行业资源和服务监管。作为国家级智慧养老示范街道——合肥包河区万年埠街道，该街道运用了烛光妈妈智慧养老管理平台，将智慧养老纳入民生保障重点建设项目，通过为老人安装防摔定位仪、智能手表等设备，可以随时可以在监管平台查看到老人的数据和定位，出现问题，工作人员根据定位立马就能找到老人。

面对老年人遇到的日常交通出行难题，海南省三亚市老龄委开展智慧助老行动，提高出租车的服务效率和电话接线率，引导网约车平台增设一键叫车功能，在各类公共交通使用电子乘车的同时，为老年人保留使用现金、证件等乘车方式，同时进一步优化公交站点窗口服务，方便老年人现场购票。不管是刷脸、一键呼叫，还是各类智能平台和产品，其实都是把信息化、智能化引入运用到老人的生活中，让老年人可以更加方便快捷地获取信息和服务。

社区、机构、居家是关涉老年人的3类生活场景，目前国内一些城市尝试将音视频、触摸屏、机器人等引入不同场景，定制老年人栏目，开发人机互动功能，为老年人带来功能丰富的信息、服务和娱乐活动。

在引入智能化方便老人生活的同时，还应该给老人提供配套的讲解培训，不能只依靠老人自学或者子女教学。培训场所根据老人需求灵活选择，培训方式要考虑老人的接受能力。

开展社区教育把智能化培训送到家

今天我们来学习第一讲，认识智能手机。北京老年开放大学的温老师面带微笑站在教室的长桌前，桌子两边坐着来上课的老年学员，背后的液晶电视正播放着课程PPT，面前架着一个小镜头，在钉钉开课小程序正对课程进行直播。金时族

玩转智能手机是北京市东城区职工大学延续开设多年的智慧家庭课程之一。为落实北京市学习型城市十大行动计划中的打造15分钟学习圈，温老师所在的智慧家庭教学团队除了依托老年开放大学的线上平台和本校场地，还下沉到社区服务中心和养老照料中心，开展社区教育，把智慧课程送到老人家门口。

如果说信息化时代是新世界，那么老年教育就是老年人进入新世界大门的钥匙。老年教育关乎社会民生和家庭幸福，政府主导，社会参与成为最主要的老年教育业态。从全国范围来看，各地近年来也在不断加强对老年教育的重视。

互联网适老改造既要操作简化又能保证安全

为解决老年人运用智能技术过程中遇到的困难，推动老年人更好更快共享信息化便利，工业和信息化部宣布自2021年1月起在全国范围内开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。工业和信息化部副部长刘烈宏表示，首批将完成针对老年人和残障人士的115个网站和43个手机APP的适老化改造。

所谓的‘老人模式’就是手机里的‘简易模式’。简易模式选项处提示着模式特征——桌面布局更简单，图标与字体更大。根据调查，大字体、大图标、界面操作简单、语音识别在老年人中间呼声颇高。据了解，在工信部政策出台前，支付宝应用内已推出一款名为关怀版的小程序，以大字、大图标形式集合了健康码、付款码、查社保等十几种老人常用服务；淘宝特价版应用也推出了省心版即老年专区，简化商品列表界面，放大图标、字体。

目前应用程序的适老化改造在技术上已不是问题，问题在于如何真正明白老年人的特点和需要。现在很多应用直接关联微信或支付宝，省去了很多麻烦。但另一方面，老年人操作不熟练，流程简化会不会带来隐患？如何保证安全？很多问题都需要考虑。所以在这个应用程序改造的过程中，一定要注意这些问题，只有解决这些问题，这样才能让老人用起来既感觉到简单，又可以保证安全。