封闭管理期间养老服务机构“花式”服务暖老人心

【发生地点】北京市丰台区

【事件看点】养老机构通过无接触送餐、社工解忧、线上服务关爱老人

近期，本市疫情防控形势严峻。根据民政部、北京市委社会工委市民政局关于养老服务机构按照高风险要求开展防控的工作要求，养老服务机构自3月13日起执行一级响应防控措施，实行封闭式管理。在落实封闭管理措施的同时，丰台区养老服务机构多措并举，通过无接触送餐、社工解忧、线上服务等方式让老人感受到关爱依旧。

为做好养老家庭照护床位服务工作，颐年堂养老院创新服务方式，尽最大努力为老人们提供贴心、周到的服务。该养老院于4月8日起开展无接触送餐服务，为做好这项服务，养老院居家组联系家庭照护床位老人家属了解用餐需求，规划送餐路线、组织员工培训、协调餐饮部进行送餐。餐饮部的工作人员严格挑选供货商超，做到无接触采购，按照营养菜谱为老人们烹制菜肴。为让老人吃上热乎饭，养老院居家组的4名工作人员需要在30分钟内，为分布在大红门街道、西罗园街道12个社区的20多位老人完成配餐服务。送餐上门后，工作人员把午餐放在指定交接区，敲门后离开，让服务无接触，安全有保障。

4月的康助护养院里鲜花竞相开放，虽然因为疫情老人和员工无法出院，但大家并没有出现低落消极的情绪，因为在社工的带领下，院里开展了形式多样的活动，比如鲜花作画、举办生日会等，丰富了在院老人的精神生活，让老人感受到隔离不隔爱。

为缓解老人与家属之间的思念之情，翠林敬老院不断丰富娱乐活动，每天上午9点至10点，采用线上直播形式让老人与家属进行互动，每日观看人数可达几百人。院方还特别开展微笑服务，持续关注老人状态，疏解老人情绪、排解老人烦忧，每日将老人的照片或视频反馈给家属，组织老人与家属进行视频通话，让家属能够了解老人在院内生活。此外，封闭期间，翠林敬老院还购置了烤箱，推出各式下午茶，老人们可以一边吃下午茶，一边和家属视频，享受美好的亲人线上会面时光。院内还设置了医务室，实行医生护士24小时值班制，为老人的健康保驾护航。

文/王晓霞