一键解决“银发族”叫车的“数字鸿沟”

近日，《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，《通知》聚焦了老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，切实解决老年人运用智能技术困难。其中，在日常交通方面，提出要便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。

针对老年人出行，上海市道运局客运处副处长王珩洁表示，交通管理部门前期与相关管理部门结合安康通的相关服务，由出租汽车企业来承接老年人的叫车服务，100%满足安康通所发送过来的老年人的叫车需求。

目前在中心城区已经建成200个出租汽车候客站点，并同时配套建设有一键叫车的相关功能，比如在医院、社区、商圈等，让不习惯使用智能手机的老年人也能通过站点上的一键叫车功能叫到出租汽车。接下来会继续推动出租汽车候客站点的布局建设，来满足更多区域老年人的叫车需求。

申程出行副总经理许轶群（左）

上海市道运局客运处副处长王珩洁（右）

另外，由上海市政府主导，上汽集团打造，汇聚了全市出租车企业运能的出租车统一预约服务平台——申程出行在今年9月28日试运行以来也推出了一系列方便老年人出行的便利功能和交互体验jinshizu.com。

据申程出行副总经理许轶群介绍：老人只要打开申程出行APP，就能使用一键叫车功能，通过手机实时定位确定叫车地点，乘客无需输入目的地即可进行呼叫，使得叫车过程更简单、快速。

为了让老年人看得更清楚、操作更简单，申程出行专门推出字体更大，更易上手操作、APP界面更加清晰简洁的大字模式，大字模式功能仅保留必要信息，显示出租车牌照号码及电话联系司机信息。

为帮助老人快速找到一键叫车按钮，申程出行对地图页中的一键叫车图标进行升级优化，打开APP就会出现连续闪烁点此可一键叫车的提示图标，首次设置完成后，每当使用APP都会直接进入一键叫车模式，老年人叫车、修改出发地址都将更加方便。

此外，为了方便子女实时了解老人们的出行安全，用户还可以通过将家人添加到我关爱的名单中，为家人设置常用地址、关注家人的行程、收到行程节点通知等。

据统计，申程出行用户中55岁及以上的中老年用户占整体用户的30%以上，每日APP内使用一键呼叫功能进行叫车的呼叫占比约12%，并呈现逐步增长趋势。

申程出行还推出了一键叫车进社区助老为老在行动银发族关爱计划，工作人员走进社区，手把手指导老年人使用申程出行APP，还积极探索社区申程出行代叫点服务模式，通过在包括文化中心、社区食堂在内的老年人活动聚集区设置代叫点，配备专门的社区顾问为老年人代叫出租车，帮助老年人实现更加便捷的出行。申程出行计划在未来一年内走进沪上50个社区，并推出银发族首席体验官计划。平台还将通过收集老年人在使用申程出行APP过程中出现的普遍需求对平台功能进行优化改进。

申程出行自9月28日上线试运行以来，受到上海市民的广泛关注，上线当天订单量就突破了1万单，目前平台累计注册出租车司机近4万人，司机平均每日在线时长5小时且在稳步增长。此外，申程出行客户端应答率相较于上线初期也有显著提升，司机平均应答时长在15秒以内，平均接驾时长约5分钟，乘客叫车体验反馈良好。

jinshizu.com为了助力解决长期困扰驾驶员的如厕难、用餐难、充电难等问题，申程出行在司机端APP专门推出了一系列司机实用工具，平台能够根据司机当前所处位置，帮助司机寻找附近的公共厕所、加油站、充电站等设施，让司机们更加安心、专注的行驶。平台还推出了自动抢单的全新功能，自动替驾驶员完成抢单的屏幕点击动作，有效帮助驾驶员提高抢单成功率，解放双手，让他们得以更加专注于安全驾驶。

许轶群表示，对于司机端，平台未来将更突出服务性，会积极听取驾驶员及乘客建议，对于驾驶员们提出的部分功能需求，都将经过相关技术开发、测试后，陆续上线。

记者：李 赞、任重、唐晓婷

编辑：洁 羽

监制：小 乐

审核：胡 笳