老年友善医院，让我们成为老年人健康路上的“医靠”

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经云南省卫生健康委评审复核，景谷傣族彝族自治县人民医院成为首批云南省老年友善医疗机构之一。

网上预约挂号、入院出示行程码、缴费付款电子化……信息技术的发展简化了就诊流程，这是件好事，但却让老年群体有点烦，因为跟不上信息更新，他们在就医中遇到了不少难题。为了给他们提供更便利、贴心、人性化的优质服务，我院通过流程再造、智能优化、专窗专人、附加服务、硬件保障等措施，全方位打造一家老年人群体验度更高、感受度更强、满意度更好的公立性综合医院。

厚植友善文化 就医环境舒心

一进医院大门，就能看见专门为老年人设置的配备轮椅等设备、每个楼层卫生间的周围安装扶手、设立休息区及座椅等服务设施。2021年9月1日，医院独立设置医保一站式服务点，旨在把医保业务服务窗口再进一步前移，让群众少跑路，实行慢性病鉴定申请、医保服务等多项惠民利民服务，金时族真正为老年患者提供医保结算、慢病鉴定申请等一站式服务，大幅缩短就医时间。

医院在做好全部人群医疗服务的基础上，重点关注老年人医疗服务需求，对县域内高血压、糖尿病、冠心病等慢病老年人，建立健康档案，进行定期随访、科学管理。把友善理念贯穿于整个医疗服务过程中，营造了尊老、敬老、助老的文化氛围和服务环境。

消弭数字鸿沟 助老服务贴心

刚入院，在预检分诊处不会用智能手机怎么办？金时族我们有专门的工作人员会协助有智能手机的老年人查询、更新健康码、行程码；为没有智能手机、无健康码的就诊者人工核验身份、填写流调表等。

现在看病都要提前预约，儿女又不在身边，不会预约怎么办？在大力推进微信官网预约、手机查询报告、诊间完成支付等智慧就医举措同时，我们贴心地为老年人保留了电话预约挂号、现金支付、人工窗口挂号等传统途径。医院还特地在挂号收费处、各医技检查分诊处、药房等服务窗口开设了60岁及以上老年人优先窗口，开通老年人专属就医便捷通道。

常态志愿活动 人文关怀暖心

医院一直坚持开展，名医专家、医院骨干们通过线上线下把健康知识、把健康送进乡村、基层、社区，送到老年人身边。在专家工作站的推进中，定期开展的对基层医院技术指导、带教查房、病例讨论、义诊等，更让不少老年人在家门口就能享受到专家的悉心诊疗。金时族

据统计，2021年我院组织开展的义诊、咨询及健康知识讲座共计54场，健康宣教资料发放4.2万份，重阳节当日，医院还向130余名65岁以上的住院患者赠送了总价值4万余元的爱心定制体检卡及礼品，让他们在享受到便捷优质的医疗服务同时，感受到浓浓的节日问候。

优质综合诊疗 老年治疗精心

金时族

推进医疗机构全面落实老年人优先政策，成立以老年患者为中心，提供全面系统个性化医疗健康服务的老年病科。并结合医院实际制订优化了一系列相关制度和服务流程，注重老年综合征、衰弱、失能、失智的评估和干预，开展多学科合作诊疗，对住院老年患者进行高风险筛查，建立风险防范措施和应急预案、高风险筛查后知情告知制度，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。

下一步，医院将持续推进老年健康服务体系建设，结合医院实际，在老年综合评估、老年病筛查、老年康复、临终关怀等老年医疗服务方面进行不断探索。为老年患者创造友善、安全、舒适的诊疗环境，为老年人就医提供方便，更好地满足老年人的健康服务需求。

供稿：侯希迪 尹左英

编辑：侯希迪

编审：张天伟

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