保供为民展企业担当——京东健康积极服务疫情防控工作大局

网上买了不少物资，药先送到了，京东大药房给力。

亲测京东大药房靠谱，问遍各大药房很难买到的药在京东大药房下单后，4天就收到了。

儿童急需药，只有三甲儿科专科医院才有，社区医院根本没有，通过京东买到了并及时送到家，解了我的燃眉之急。

面对疫情防控的严峻形势，京东健康用自己的实际行动获得了众多网友的点赞！

以用户为中心，全力服务用户是京东健康一直以来秉承的宗旨，面对疫情防控这场突如其来的大考，京东健康交出了一份令人满意的答卷。

疫情严控期全力满足群众用药急需

自今年三月起，上海疫情态势逐渐严峻，越来越多的居民居家隔离。能够在疫情管控措施升级的情况下顺利购买到药品，是很多居民的迫切需求。而京东大药房作为京东健康旗下的医药零售渠道，通过对药品及其他防疫物资的供应保障，缓解了疫情封控地区居民的燃眉之急。

家住上海浦东新区的穆先生家人患有慢性疾病，必须常年不间断用药。疫情防控措施升级后，处于封控区的穆先生最担心的不是生活物资，而是家人的用药问题。我从（封控）那天开始计算，家里的药只够用到4月12号，穆先生说，他预料到防控方案不会在短时间内降级，于是开始通过各个渠道尝试购买药品。

原来的买药途径行不通了，我就一直找，有些平台没有这种药，有些平台有药但是送不了。直到4月8日，穆先生在小区门口看到了几个京东快递，我想起来京东大药房能买也能送，救星来了！当天下午，穆先生就在京东大药房下单了家人所需的药品，经过一系列购买流程，药品订单在第二天审核通过。

订单追踪显示，4月10号药品从昆山出仓，刚好今天（4月11号）就送到了。明天药就用完了，虽然我们做好了会延迟配送的准备，但很幸运按时送达了。穆先生略显激动地说。

在解决穆先生燃眉之急的同时，京东大药房也为其他有需求的用户带来了便利。今年3月，由于疫情原因，吉林省某大学急需防疫物资，京东大药房线下门店迅速做出反应。

学校里有几万师生，他们需4万余件的防护服、口罩、护目镜、手套等防疫物资，这个情况是非常紧急的，涉及到疫情防控没有小事儿。京东大药房线下零售一部负责人王秉佳说。

但由于物资需求量较大，京东大药房吉林当地门店一时无法满足其全部需求，但时间不等人，物资晚到一分钟，校内师生所面临的感染风险就增加一分。面对这一紧急情况，京东大药房线下门店迅速启动联动机制，在工作人员的协调下，很快从京东大药房辽宁滑翔店筹集到部分物资，又从北京等地紧急调配，补足了物资缺口。

物资到位，如何送到学校又是一个难题。在常规的配送渠道无法送达的情况下，京东大药房工作人员与京东物流紧密配合，安排了专门的防疫物资运输车辆，很快将这批防疫物资成功送达学校。金时族

专项措施保障药品稳定供给

新冠肺炎疫情暴发以来，京东健康始终奋战在疫情防控一线。面对上海严峻的疫情形势，京东健康于3月底上线药品求助登记平台，为有需要的居民提供药品供应信息和用药服务。截至5月10日，该平台共收到来自上海市超过8.7万条慢性病患者用药求助信息。据了解，本次京东健康的用药求助登记覆盖家庭常备药品、慢性病用药、罕见病用药等，用户通过京东APP搜索断药登记即可进入京东健康药品求助登记平台，根据提示填写相关信息以寻求帮助。通过药品求助登记平台京东健康得以及时了解患者的急切需求，并根据地区的实际情况调配资源，最大程度地满足患者用药需求，缓解当前疫情防控期间患者面临购药不便的情况。

针对近期北京的严峻疫情防控形势，京东健康更是展示了其药品供应链能力和企业社会责任感。在政府有关部门的指导下，京东健康第一时间盘点其在北京市区内以及河北和天津等北京周边地区库存情况，并迅速调集上下游供应链，确保专用、急用、慢性病用药等各类药品，口罩、防护服、消毒棉巾、抗原检测试剂盒等防疫用品，以及特医食品、维矿物质营养补充品、婴幼儿营养品等各项医疗健康类物资备货量充足。据了解，京东健康上述品类的现有货量，预计至少可满足北京地区京东用户30天日常需求。除足量备货外，京东健康也提前做好了临时保供仓预案，并对销售数据实时监控，以保证医药健康物资及时、不间断供应和价格稳定。

其中，针对慢性病用药，京东大药房的自营药品仓更是储备了足量的覆盖心脑血管、呼吸内科、消化内科、内分泌等疾病领域的药品，并24小时提供免费在线药事咨询及用药指导。同时，面对应急用药需求，京东健康药急送协同北京地区近2000家已入驻的药房门店，加大家庭常备药、居家防疫和医疗急救等品类的库存，保障各门店供给充足，并联合达达做好专项运力支持，让药品和医疗健康类物资能够及时送达患者手中。

线上线下双管齐下 彰显企业责任担当

面对严峻的疫情，京东健康用实际行动交上了一份令人满意的答卷。而在疫情防控常态化阶段，京东健康同样展现了其作为一家医疗健康服务企业的社会责任感。

2020年新冠疫情初始阶段，京东健康就上线了全民就医关爱行动专区，召集医生为各地群众提供免费的线上健康咨询问诊和心理疏导服务，包括呼吸内科、消化内科、儿科、妇科、精神心理科、中西医结合科等在内的多个科室的医生加入了该专区的健康咨询问诊活动。这在极大程度上缓解了居民在疫情防控期间的心理压力并为一些患者提供了切实的帮助。金时族

秉着面面俱到、一个都不能落的宗旨，京东健康针对罕见病患者和肿瘤患者，于2021年2月和9月分别推出京东大药房罕见病关爱中心和京东大药房肿瘤馆，围绕患者科普、在线咨询、药品服务等方面，持续为罕见病、肿瘤患者等人群提供一站式服务保障。以罕见病为例，由于罕见病药品资源大多集中于大城市，而罕见病患者的分布又较为分散，加之受到疫情影响，患者购药成本、难度大大增加。为了缓解此种情况，京东大药房充分发挥其医药供应链能力，有效推动了更多罕见病药品全国无差别供应的实现，并在此过程中积累、沉淀了针对罕见病新特药的全链条配套服务能力，成为国内获批罕见病用药上市的第一站。

新冠肺炎疫情以来，疫情发展的大形势以及防控隔离的一系列政策，使得越来越多的患者倾向于在网上寻求续方购药和用药服务，而这些需求也恰恰考验了当前相关企业的药品储备、供应、配送、服务等诸多能力。在此方面，京东大药房承担的社会责任以及其所创造的民生价值在疫情保供中得以充分彰显。京东健康用实际行动守护着公众的健康安全。

文/ 付佳

新媒体编辑：张盼盼

统筹策划：罗万杰