数字化时代，老年人“寸步难行”，国家终于出手解决

作者：龚进辉

众所周知，现在是年轻人的天下，各种商业服务均以年轻人为核心受众。与此同时，年轻人还在互联网舆论环境下掌握充足的话语权。久而久之，似乎给人一种只要服务好年轻人就万事大吉的错觉。

其实不然，数量庞大的老年人群体也不容忽视，或许他们鲜少在互联网上发声，但并不代表他们没有需求。现实往往很扎心，老年人不仅有旺盛的需求，而且需求远远未被满足。以移动支付、人脸识别为例，年轻人早已见怪不怪，但对于上网经验不丰富的老年人来说，仍具有较高的使用门槛，不会使用者大有人在。

最近，两段与老年人有关的视频让人揪心不已，暴露出其与数字化时代格格不入的扎心现状。一段是一老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。老人得知后有些不知所措。

另一段则是为激活社保卡，一名94岁老人被抬到银行进行人脸识别，老人膝盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍心看下去。将心比心，两位老人的尴尬遭遇，这画面刺痛人心，让人不免心酸。我们在同情老人的同时，也应深刻反思，新技术应用别成为老年人迈不过去的坎。

要知道，移动支付、人脸识别等新技术在推广时，通常呈现出一刀切的现象，即在潜意识中默认年轻人与老年人都适用，并未针对老年人这一弱势群体作妥善安排，比如推出更多人性化举措。说直白点，新技术背后的互联网公司只考虑迎合年轻人，却对老年人不够重视，甚至直接忽视。

因此，你会看到，当只接受移动支付、拒收现金，老年人一片迷茫，不知如何是好。人脸识别应用在银行也极其死板，规定必须本人亲自到场，这给行动不便的老年人出了个大难题。

话说，新技术原本是给用户带去便利、降低不必要成本，却无形中给老年人添堵，仿佛被隔绝在当今数字化时代。种种动作变形，归根结底是违背让社会更美好初心的体现，完全不可取，也不得人心，亟待改进。

对了，给大家科普一下。其实，现实生活中拒收现金属于违法行为。《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

至于人脸识别，也存在较大的改进空间。监管部门曾明确提出，对行动不便者要提供上门服务，让认证对象切实感受到服务带来的便捷和尊严。一个好消息是，如何帮助老年人更好地融入社会，不至于与社会脱节，已引起国家有关部门的注意和重视。

针对老年人使用智能设备遇到的问题，国家终于出手解决，明确提出以下4点要求：一、任何单位和个人日常消费不得拒收现金；二、各地不得将健康码作为人员通行的唯一凭证；三、医院要保证一定现场号源和人工服务窗口；四、各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事少跑腿。金时族

在我看来，国家及时出手破除老年人智能鸿沟，无疑是利民便民之举，堪称广大老年人的福音，将更好地造福他们，使他们更便利地享受各种公共服务和商业服务。