提升服务质量将老年友善服务深入到医院各个角落

随着人民健康水平不断提升，人口老龄化程度也在逐步加深。到2040年，我国的老年人口预计接近4亿，将成为世界第一老年人口大国。老年患者因年老体衰、多病共存，治疗和护理较为复杂，需要涵盖医疗、社会、心理的全面照护和管理。如何为老年人提供高质量的健康保障，已成了医院重点关注的问题之一。

为积极应对人口老龄化，促进老年健康服务体系建设，更好地满足老年人的健康服务需求，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，北京友谊医院推行了多项举措，将老年友善深入到就医的各个环节。

提供老年人多种预约途径，预留老年号源，实现挂号就诊多种便捷方式

（1）每日医院人工窗口将预留当日各科室部分普通号源，持老年证或身份证，且当年年满75岁及以上老人，可挂当日号。预留号源用尽后，如老年患者仍有需求，则可以为其挂当日科室剩余号源，直至挂完为止。

（2）如老年患者不方便提前上网预约挂号，可拨打114热线进行预约。子女也可绑定老年患者身份证信息或医保卡信息至京医通、北京友谊医院微信服务号或114微信公众号，帮助老年患者提前预约挂号；

（3）与社区医联体形成联动机制。有挂号看病需求的老年患者，可通过所在社区联系医院预留号源。

（4）为复诊的老年患者提供诊间预约号源服务，满足复诊的老年患者便捷挂号。

设置老年挂号窗口

北京友谊医院门诊楼多楼层均设有老年专用窗口，摆放老年自助机，以满足老年人使用。持有老年证患者本人来就诊时，可优先使用老年自助机或老年人工窗口。

开设老年综合门诊

2019年11月，医院西城院区开设了老年综合门诊，通过老年综合评估，为老年患者制定个性化的医疗、康复、护理计划，最大程度的维持和恢复老年人的功能状态，提高其生活质量。通州院区老年综合门诊也将于近期开诊。

开展便民服务

目前正在推行的互联网医疗服务，可实现老年慢性病自费患者远程复诊及开药服务，药品可通过EMS邮寄到家，解决了老年人因慢性病长期反复开药需多次往返医院的困扰。

发挥分诊台护士、导医、志愿者作用

医院门诊值班主任、分诊台护士、导医、志愿者会针对自助机的使用对老年患者进行指导，协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费、取药等；引导老年人通过信息化服务预约就诊。

改善医院环境方便老年患者

（1）在门急诊楼、病房楼内显著位置张贴醒目标识，便于老年人识别；

（2）设置老年人专用临时停车点，便于上下车；

（3）配备候诊专座；

（4）开设老年患者无健康码绿色通道。

为老年患者提供便民辅助用具提升就医获得感金时族

针对老年患者行动不便的情况，结合老年常见病症状，在院内、病房内安装、配备了辅助用具及移乘设备，方便老年患者行动，提升就医获得感。

加强宣传，开展老年健康教育

在医院发放的就诊指南中，专设老年专区，提供健康教育二维码，患者可以扫描二维码进行健康知识学习。此外，门诊LED大屏幕滚动播放老年常见疾病健康宣教知识，患者也可以进行下载学习。

未来，北京友谊医院将持续秉承服务老年、关爱老年的工作理念，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，为老年患者的健康保驾护航，为健康中国建设添砖加瓦。