一篇老文：网络营销背景下金时族消费潜力

　　一、金时族的概念及其特点

　　“金时族”的提法来自对其关注较早的日本。”确切的说，金时族是指年龄在50—65岁之间的临近退休和已经退休居住在城市的黄金消费群体。随着我国人口老龄化，这部分人在消费者中呈增加趋势。第六次全国人口普查数据显示，截至2010年11月1日，60岁以上的老年人达1.78亿，占总人口的13.26%，其中65岁以上老年人为1.19亿，占总人口的8.87%。我国是世界上唯一老年人口超过1亿的国家。可见这部分人的消费潜力是不容忽视的。他们的特点如下：

　　1、慢悠悠的“金时族”，即他们拥有许多空闲时间。相对上班族而言，他们是慢悠悠的，做什么事情也不必着急。他们为了打发空余的时间，需要找点事情做。他们需要享受生活，他们正在以自己的方式享受着生活，这是目前金时族生活的现实，也是商家应该看到的机会。

　　2、囊中充足的“金时族”，即他们拥有充足的消费财力。虽然，他们不是富有阶层，没有雄厚的资金，不可能做生意。但是，他们有足够的财力满足自己和家人的消费需要。这是“金时族”的第二特点。他们的退休金一般在1500——5000元不等，钱与休闲兼得的梦想，在他们身上实现了。据笔者对浙江一些城市进行街头问卷调查，他们之中有83%的人想通过网络满足自己的消费需要。但是，也正是他们之中也有89%得人不懂得怎样在网络上购物消费。详看以下数据：由上表可见，金时族的消费潜力是很大的。他们也知道网上可以购物，还从子女那里得知网络上可以购买到物美价廉的物品。这就为我们开发金时族的消费市场打下了基础。

　　3、理性消费的“金时族”，即他们富有生活经验、珍惜金钱，不易冲动购物。虽然他们有强烈的消费需求，但是，他们的生活经验会告诉他们哪些产品适合生活需要，什么价位比较合算，因此他们不会冲动购物。这正是市场走向成熟所需要的消费群体。也是因为他们有时间慢慢琢磨，所以他们的消费行为更趋于理性化。

　　4、有权有势的“金时族”，即他们有消费的权利。按照营销学的理论，客户可以分为使用者、购买者和影响者。金时族在家庭中有权有势，他们是购买者，也是使用者，更是影响者。比如家庭里使用的床单、被罩、枕头;比如家里用的茶叶、牛奶、小家具、小电器等等，他们都有权利购买和使用，并且影响儿女们来使用。5、诚信支付的“金时族”，即他们在支付手段上讲究诚信，不会透支。他们是诚信一族。现在银行和一些投资机构正是看中了这一点，才鼓励和帮助金时族购买国债，股票和各种理财产品的。他们给金时族办免费讲座，帮助他们开户等等，这一点值得搞网络营销的我们来学习。

　　二、网络营销视角下“金时族”的消费潜力

　　1、这个问题要研究的是在网络营销视角下，金时族的消费潜力还有多少?也就是说我们的网络营销在哪些方面还没有满足金时族的需要?老年人口增加很快，据“国家应对人口老龄化战略研究”课题组预测，2014年我国老年人口将超过2亿，2025年达到3亿。2042年老年人口比例将超过30%。这一点从数量上告诉我们金时族的数量是很大的。金时族有空闲时间又有充足的金钱，但是他们没有网络购物的知识和技能，我们应该对金时族进行网络购物的培训，使他们具备这方面的技能。有人担心他们不懂计算机，不会使用电脑，培训比较困难，但是据我们了解，他们大部分会使用计算机的，只是在退休之前他们使用计算机是写文字总结和做内部报表等等，有许多人会QQ聊天，会偷菜。他们的网络购物之路只差一步。这方面我们也做了居民小区金时族的问卷调查，发放调查问卷150份，收回有效问卷123份。汇总调查结果如下：由上表可见，对金时族进行网络购物技能的培训是有基础的。他们具备一点使用电脑的知识，而且他们大部分都是有文化的劳动者，善于学习的他们只要略加培训就会成为快乐的网络购物者。

　　2、金时族大部分都有自己的网上银行账户，只是很少使用于网上购物，据笔者了解许多大银行都在积极的推行网上银行业务，金时族经常和银行打交道，已经有很多人在银行的宣传下开通了网络银行，但是，用在网络购物上的很少，他们一般都是用网络银行缴纳水电费和电话费的。这为我们的网络销售业务打下了基础。

　　3、金时族的消费困惑也是我们做网络销售的商家应该注意的问题。也就是说我们不仅也教会金时族如何使用网络进行消费，还要为他们提供适销对路的产品和服务。因为金时族大多数已经发福，腰身不像上班族那样苗条，又不甘心把自己打扮成老年人。网络销售商家现在还没有考虑到他们的特殊需求。

　　4、金时族不但需要网络提供实物产品，还需要网络提供服务，比如送货上门，网络聊天等等等。对于网络营销来说，这方面的商机也是很大的。一些空巢的金时族需要找人聊天以排除生活中的烦恼;一些与子女生活在一起的单生金时族需要有人聊天解决生活中的烦恼，而我们网络营销者可以提供这样的服务。

　　三、如何挖掘“金时族”的消费潜力

　　1、开发合适的网络产品和服务，引导金时族消费理念网络营销者在开发网络营销产品或服务时应认真研究分析金时族的消费需求，针对金时族的实际需求开发出合适的产品、提供合适的服务。比如：针对金时族普遍身材比较肥胖的问题，网络商家可以考虑提供加肥加大的服装。针对一些空巢金时族孤独寂寞的问题，网络商家可以考虑提供特殊的网络服务。通过对消费者需求的定位和合适产品或服务的制定，对金时族的消费理念进行引导。

　　2、提供自主学习指导，提升金时族实际操作能力对年轻人而言，网上购物操作比较简单，但对于大部分金时族而言，因为不会使用网上银行操作或者担心自己网上购物错误操作会导致损失而不敢使用网上购物。这也是为什么相当多的金时族拥有网上银行账号却不用网上购物的主要原因。因此，对网络商家而言为金时族消费者提供购物流程指导十分必要。针对这个问题，网络商家需要提供一些教程指南，可以采用以下几种方式：①使用flash动画对网上购物涉及的所有步骤进行演示逐步。淘宝网正是采用这种方式为新手提供操作指导。②提供虚拟账号的模拟操作。即允许消费者新注册账号，然后使用该账号进行和实际网上购物完全相同的模拟操作。通过提供这些教程指导，可以帮助金时族消除网上购物恐惧感，进一步提升了他们网上购物的实际操作能力。

　　3、提供多样化支付方式，扩大金时族消费群体虽然教程指南能为消费者解决网上购物技术操作的困惑，但仍有部分消费者不愿使用这种在线银行电子支付方式。尤其是相当部分比较传统的老年人，因为对网上购物安全因素的担忧而不愿使用在线支付的方式。这种现象在金时族群体中普遍存在。此外，很大部分金时族对于网上购物时从购物平台的页面跳转至网上银行页面需要进行多次身份的验证比较困惑。因此，网络商家在开展网络销售的过程中，除了支持当前流行的网上银行电子支付模式之外，还应提供其他一些简易的支付方式，比如支持虚拟货币交易、货到付款等等。这里虚拟货币是指购物平台自身支持的电子货币。通过虚拟货币交易的方式可以避免多次身份验证页面跳转的困惑。通过简化购物流程、提供多样化支付方式，从而进一步扩大金时族的消费群体。

　　4、提供增值服务，促进金时族的消费网络化金时族在网上购物的过程中可能会遇到各类问题。比如：不知道自己所需的产品信息哪里可以获取，。因此，电子商务平台作为开展网络营销主要的媒介应该提供一些增值服务。比如在线导购功能，可以采用机器人和人工服务。通过提供增值服务，提升产品或服务品牌，进一步促进金时族消费的粘度和消费虚拟化。

　　5、建立专门服务于金时族消费的网站或者网店，提供一条龙商品与服务从产品的设计、开发、生产、销售、服务都未金时族着想，形成为金时族服务的产业链，彻底改变金时族消费需求得不到满足的局面。

　　综上所述，金时族是随着我国人口老龄化而产生的一个新的消费群体，他们有很多自己的特点，是网络营销人员应该引起注意的，只要我们把他们的特殊需求考虑在我们的工作议程内，我们就可以既满足金时族的需要，又开发出一个新的市场，培养一个新的消费群体。同时将金时族这个特殊的消费群体带入到网络时代。随着新一代金时族的产生，金时族中懂得网络消费的人会越来越多。这个消费群体不会消失而会随着人口老龄化的进程而增加。因此，笔者以为网络营销应该有意挖掘金时族的消费潜力，使之成为新的经济增长点。