让近3亿老年人从“只能”到智能

　　编辑 | 芮天舒

　　排版 |王婧

　　近期网上爆出一名老人为了激活社保卡，被家人抬到银行进行人脸识别，另一名老人冒雨去医保局用现金交医保被拒，两则消息不禁让人感叹，老年人该如何面对这个数字世界?不少网友纷纷呼吁：年龄差距不应造成“数字鸿沟”，老年人群体的需求不应被忽视。

　　社会的呼吁，中央听到了。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《方案》)的通知，主要从7个层面提出了20项重点任务。这一通知的目的是推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果。

　　根据规划，到2021年底前，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加　完善。到2022年底前，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机　制基本建立。

　　有观点认为，在我国老龄人口数量快速增长的客观背景下，国办印发的《方案》有助于推动建立“有温度”的产业链，让数字化、智能化服务覆盖更多群体。国家出手，说明制度层面上的保障已经到位。而接下来的实际操作层面的担子，则落在了社区、企业甚至家庭成员的肩膀上。其实，充满温度的科技运用，带来的市场未必不宽阔。

　　规模

　　老年人智能服务市场有多大

　　根据国家统计局发布的数据显示，截至2019年末，全国大陆总人口14亿人，60周岁及以上人口2.5亿人，占比达18.1%;65周岁及以上人口1.7亿人，占比达12.6%。

　　而最新的数据是——“十四五”期间我国老年人口将突破3亿，社会将从轻度老龄化迈入中度老龄化。

　　而从另一个维度来看，截至2020年3月，60岁及以上网民占全体网民比例的6.7%，人数为6057万。也就是说，有近2亿老人未曾接触过互联网。

　　一面是老龄人口数量快速增长，一面是庞大的“未触网”群体。“老吾老以及人之老”的古语犹在耳畔，帮助老年人更好融入这个信息化、智能化社会，成为了一项必然的要求。

　　众所周知，面向老年人的“银发经济”一词从被提出来至今，热度一直没有消退过。围绕老年群体的衣食住行医开展，包含医疗保健、日常消费、休闲娱乐、生活保障四大板块，产业覆盖极广，具备巨大的发展潜力。

　　根据头豹研究院发布的《2020年中国银发经济市场分析》，2015~2019年，中国银发经济市场规模从2.4万亿，增长至4.3万亿，年复合增长率为15.2%。预计到2024年，将升至8.6万亿。

　　而在技术的加持下，老年群体的消费观念和消费行为也不断升级。就在前不久的“双11”，阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体正在加速拥抱数字生活。

　　在美国《财富》杂志看来，未来生物技术、智能设备、制药和护理服务领域的一系列新产品将重点面向老年消费者。

　　在国办的《方案》文件中亦有指出：积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品;发布智慧健康养老产品及服务推广目录，开展应用试点示范，按照适老化要求推动智能终端持续优化升级。

　　人塑造产业，产业反过来也将影响人。当物联网、互联网、5G等新型技术逐渐进入银发经济产业链，智慧养老模式之下，对“老人”的刻板印象或许也将被刷新。眼下，已经有一些企业开始了行动。

　　南京

　　智慧护理床让老人生活不再难

　　成立于2019年南京孝德智能科技有限公司，专注于养老服务的云计算及人工智能科技开发，帮助新时代的中国家庭应对养老挑战，为全国养老机构、家庭养老人群、政府及社区提供安全、可靠的智慧养老服务，让大数据、计算和人工智能成为助力智慧养老的普惠科技。

　　综合考虑现代家庭小型化结构，很多子女没有时间长期照顾老人，“老老相护”现实问题普遍存在，孝德智能精心设计了一站式智慧化照护方案，涵盖日常护理、健康管理、安全守护、精神慰藉、生活服务、社会支持6个方面，其中社会支持，指的是通过社区及居家养老服务中心力量，为家属和居家护工，提供喘息式服务支持，或其他专业指导方面的支持。

　　鉴于床是失能老人使用时长最长的空间，孝德智能紧密围绕“床”这一空间所在，做深度智慧化设计与改造，打造出拥有自主发明专利的“爱德多·轻松护智慧护理床”，一张床，可轻松解决失能老人的所有照护难题。无论是“一个老人照顾另一个老人”，还是子女照护老人，都可以轻松完成翻身、饮食、更衣、洗澡、排泄、排痰等诸多事宜，可以支持夜间智能翻身，同时还可实时监测老人生命体征状况与健康状况，防止凌晨健康意外发生。

　　此外，孝德智能编制了一套“居家智能看护”“户外电子围栏”和“健康监测管理”的组合拳，为老人编织一张无形却可靠的安全守护网。

　　比如，老人在家，可实时监测老人在家的行为轨迹，发现异常可即时报警;老人出门，可实时监测老人的地理位置，一旦走出预设的虚拟电子围栏，即刻报警;　老人健康管理全靠智能监测，一旦发现异常数据或趋势，立即有专人处理;针对老人容易忘事的特点，家中设置居家安装燃气浓度探测器、智能烟感探测器、水浸探测器等智能硬件，保障老人居家环境安全。

　　今年11月21日，由南京孝德智能科技有限公司负责整体智慧化设计与智能建设的盘城红叶林居家养老服务中心在南京江北新区开业。孝德智能相关负责人表示，将进一步借助物联网、大数据、云计算、人工智能等技术手段构建线上智能养老云平台和线下智慧养老服务网络，让科技惠及全国数以万计的养老机构及千万数量的终端家庭。

　　重庆

　　陪伴机器人让老年生活更有趣

　　今年8月的一天，位于重庆歌乐山九九康寿养老院的老年活动室里凉风习习，歌声悠扬。一群老人在一个圆圆脑袋的智能机器人的伴唱下，唱起了《梨花颂》《红梅赞》《让我们荡起双桨》，歌声、笑声充满了室内。

　　这个机器人便是重庆柚瓣家科技有限公司与机器人本体厂商康力优蓝合作打造的“柚瓣”，它是一台陪伴机器人。这款机器人以康力优蓝的“小优”机器人为本体，搭载了柚瓣家科技的养老系统解决方案。

　　柚瓣家科技公司的人工智能专家介绍，“柚瓣”机器人主要解决老人三个方面的需求。一是精神需求，机器人的语音聊天功能能够全天候地陪伴老人，并提供联系子女、分享照片、信息获取、娱乐、社交等。二是健康需求，通过机器人的身体检测、监测功能，收集老人日常健康数据，为老人做健康管理和疾病预防服务。三是生活辅助需求，通过互联网平台，老人可以向机器人发出包括送餐、购物、出行、家政等各类服务请求。

　　柚瓣家科技公司的人工智能专家表示，通过人工智能机器人所搭建的物联网智慧养老服务平台，老人可以通过机器人获取信息、发出服务需求，以及电子宠物般地陪伴;同时，通过智慧养老服务平台，还能建立系统化的各类大数据库，为后期更智慧的服务和行业发展趋势提供数据支撑。

　　其实，推出陪伴机器人的不止柚瓣家科技一家企业。老牌机器人制造厂家新松在2019年展示了用于养老的家宝机器人，包含智能看护、亲情互动、远程医疗、家政服务等功能。同时，可以对老人身体健康状况进行实时监测，构建用户管理、健康检测、慢病管理、生活陪伴、家庭医生助理、紧急警报等服务在内的应用解决方案。此外，这款机器人还可以与家人视频通话、向老人推荐养生菜谱、规划旅游线路等。

　　国内人工智能独角兽公司优必选科技也以智能服务机器人克鲁泽Cruzr为依托，提供了一套智慧养老的解决方案。在产品优化方面，克鲁泽Cruzr主要针对老年人提供健脑练习、情感交流、“零”学习成本唤醒、自主查询、数据分析以及运动指导等内容。

　　广州

　　智能腰带保护老年人防止摔倒

　　可穿戴设备对于年轻人来说早已不是什么新鲜事，大街上各种智能手表、智能手环随处可见。实际上，智能可穿戴设备的功能特性反而更适用于老年人，对老年人来说，有些功能关键时刻能救命。

　　据世界卫生组织报告显示：我国有4500万65岁及以上的老人在一年以内至少跌倒一次，跌倒已经成为65岁及以上老人的头号杀手。目前，广州市信安智囊科技有限公司专为老年人设计了一款智能气囊防护腰带——摔保宝。

　　智能气囊防护腰带借鉴了汽车安全气囊技术原理，在腰带里安装气囊和感应器。老年人佩戴这款腰带之后，如遇摔跤的情况，智能算法会感应到老年人即将摔倒，气囊便会自动打开，打开的气囊可以保护老年人的髋部，尽可能降低或避免老年人摔倒后髋骨骨折的风险。

　　据信安智囊科技的工作人员介绍，该产品最大的优势是，在智能腰带发生保护的同时，物联网通讯模块立即通过云端向所有产品绑定的APP 用户(如子女、伴侣)发送带有精确定位(北斗+GPS双系统定位)的报警信息，并及时采取应急措施进行救援。

　　思考

　　超40

　　需避免“智慧不养老 养老不智慧”

　　目前，社区、机构、医院、驿站等形式的养老服务覆盖能力仍然有限。特别是居家养老，所需的人力成本最高，也是智慧产品最被寄予厚望、期待发挥更大作用的领域。

　　但智慧产品的发展仍需提质增速。

　　赛迪顾问医药健康产业研究中心分析师张婉萱指出，现在人工智能技术中的情感技术发展较慢，面向老年人的人工智能产品仍多偏重于基础功能，但老年人群体对人工智能陪护产品的情感交流体验更为看重。另外，应用人工智能的养老产品价格也普遍较高，对老年人的消费习惯和消费能力形成了较大压力。

　　“很多面向老年人的智慧产品考虑精度很多，但考虑温度很少。对于老年人来讲，人文温度很重要，技术不是万能的，不能技术至上，要避免智慧不养老、养老不智慧。”中国老龄协会副会长吴玉韶指出，智慧养老是养老服务供给侧结构性改革的方向。现在一些智慧养老产品的问题忽略了用户体验，“比如很多可穿戴设备的体验并不好，要以个性化服务和产品建立新的体验，形成新的需求，引领新的消费。”

　　问题虽然存在，不过在张婉萱看来，中国智慧养老产业发展整体上正处于上升阶段，未来诸如人工智能等技术在老年消费及服务中的价值，还会不断被发现和认可。

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