优化服务回馈老年客户中国移动发布“心级服务银色守护计划”

2022年5月17日，2022年世界电信和信息社会日，当天，中国移动举行心级服务银色守护计划发布会。本次发布会以银色守护+数智芯力量为主题，通过5G云发布形式举行，知名表演艺术家孙桂田女士作为老年朋友代表受邀参加。中国移动副总经理简勤向孙桂田女士赠送孝心卡，并邀请她成为中国移动数字适老体验官。

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人口互联网普及率仅为43.2%，相较于全国总体网络普及率的73%有较大差距。当数字化遇到老龄化，为有效助力银发族更好融入数字社会，共享数字时代红利，中国移动推出心级服务银色守护计划。

中国移动心级服务银色守护计划主要包括四个一。一张适老孝心卡，60岁以上老年客户专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需，让老年客户放心使用；一套适老服务，视频客服、尊长专线、关怀版APP及爱心通道4大关怀举措，让老年客户感受心级服务；一万场公益讲堂，提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，助老年客户融入数智环境；一系列感恩回馈，首批于 实惠5.17，数字新生活活动期间开展，中国移动送出1万个可免费使用1年的孝心礼包。登陆中国移动APP即可参与。

发布会上，助老温情公益宣传片《让爱连载》让观众真切地感受到了老人面对数字生活的困境，也体会到银发老人对融入数智生活的期盼。发布现场，公益宣传片中的姥姥扮演者孙桂田女士分享了自己在数字生活中遇到的难题，让观众更深刻理解了老年人融入数字时代的爱与难，也更加明晰了中国移动推进数字适老工作的紧迫性和重大意义。

中国移动作为网信领域的央企，始终坚持以客户为中心，不断优化产品和服务，方便老年客户使用。此前，中国移动针对银发群体推出六大举措：爱心课堂为老年人提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等，帮助老年人融入信息社会；爱心尊老专线可确保65岁及以上老年客户一键直达人工客服；爱心专属套餐已累计服务老年客户超890万；超1.8万个营业厅设立爱心通道，为老年客户提供优先服务；爱心APP 关怀版掌上营业厅，让老年客户可无障碍轻松办理业务；同时，超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务，超1.8万个网格为有行动不便的老年客户提供上门服务。

今年世界电信和信息社会日的主题为面向老年人和实现健康老龄化的数字技术。让老年人跨越数字鸿沟，乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活，是数字时代发展中的重大命题。简勤表示，中国移动将依托连接+算力+能力新型信息服务体系，聚焦高频服务场景，不断升级适老服务。发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用，满足老年朋友的美好生活需要。（何大鹏/文图）金时族

【责任编辑：蔡东海】