让银发族乐享“数智”生活，重庆将推出六项适老服务

为65岁以上老人开启一键进入人工服务、网上营业厅特设长辈模式、开辟适老化绿色通道、上线银发专属资费、定制打造智慧家庭产品……5月17日是第54个世界电信和信息社会日，在信息化时代，聚焦老年人生活习惯和手机使用特点，重庆推出了各项适老服务举措，助力广大银发族跨过数字鸿沟、共享数智时代的美好与便利。

提供多项适老化便民服务

这堂课对我们老年人来说特别有用，不随便给验证码，短信链接不点，不转账给陌生人……家住南坪的杨成碧阿姨在参加完重庆移动银发服务小课堂后拿着手机露出了灿烂的笑容。

我妈妈一个人在家，我在外地根本不了解她的动态，现在家里装了宽带和摄像头，打开手机就能看到她在家里做什么，真的太方便了。酉阳县花田乡的村民谈起自家的新变化时连连称赞。

据了解，十四五以来，重庆信息通信业提档升级适老化服务，强化网络支撑能力，推动融合应用创新发展，支持打造老龄智慧化新产品、新业态、新模式，为构建老年友好型社会、让老年人共享信息化发展成果作出了积极贡献。

目前，全市1248家通信营业厅已全面提供适老化服务，厅内配备爱心台席绿色通道便民服务箱纸质账单打印等多项便民服务。

六大举措助力银发族融入数字时代

随着数字化时代的加速发展，预约就诊、超市付款、交通出行等生活场景都与数字技术密切关联。为帮助老年人更好地融入智慧生活，重庆将陆续推出各类适老化服务举措，帮助他们安全、便捷、健康地融入数字时代。

第一项，客服热线优先接入服务。信息通信行业为实名制65岁及以上机主用户，增设客服热线一键进入服务。查话费、查账单、维修等拨打10000、10086、10010将自动优先为老年人接入人工服务。

第二项，线下渠道面对面温暖服务。各基础电信企业的营业厅，面向老年人保留传统的线下面对面服务模式，主动为老年人提供爱心专席现金缴费便民服务箱等多项惠民服务。

第三项，老年人专属资费套餐。信息通信行业推出老年人专属资费套餐孝心卡，已面向全市老年人在各基础电信企业的渠道全面推广。

第四项，定制版大字账单专属服务。结合老年人使用习惯和特点，推出通信费用适老化大字账单，老年用户可通过其号码归属的电信企业获取或查询专属大字账单。

第五项，网站、APP适老化服务。立足老年人的实际生活体验，各基础电信企业的互联网网站和手机APP推出适老版、关怀版，让老年人用得上、用得好。

第六项，爱心课堂适老服务。定期通过适老化营业厅、社区上门等方式，开办爱心适老微课堂，辅导老年人使用智能手机、宣传防诈骗案例，提高老年人群体风险意识。金时族

上游新闻记者 李舒