白银助力银发族搭“智慧快车”跨越“数字鸿沟”

5月17日是世界电信日，今年的主题是面向老年人和实现健康老龄化的数字技术。现如今，数字技术给大家带来极大便利的同时，却正在成为老年人融入现代社会的数字鸿沟，眼下，我市正在开展适老化及无障碍改造专项行动，助力老年人迈过数字鸿沟。

67岁的退休老人彭玉枝，几天前照常打电话查询手机话费的扣缴情况，但是，与过去必须经过复杂的语音提示和数字选择不同，现在她只需选择中文服务，就能直接接通人工客服。

市民彭玉枝：

以前我们打10000号，要语音导航提示按键操作，我们老年人也不会弄，现在老年人打10000号就自动接入‘尊长专席’，特别方便，有问题就不用跑营业厅了。

这个转变源自中国电信对客服10000号的升级优化，通过对来电客户的档案进行数据分析，系统可以自动识别出65周岁以上的老年人客户，热线电话就直接转入人工客服。

中国电信白银分公司人民路营业厅店长吴晓琴：

我们梳理了一些老年人常见的问题，比如说话费的扣缴情况，优化了坐席答复模式，尽量做到简单明了，通俗易懂。

信息适老化并不只是关注线上服务场景，2021年4月，中国电信白银分公司在全市各县区的5家主营业厅分别设立了爱心翼站，不定期开设老年手机课堂，帮助老年人学习使用智能手机，讲解防范电话诈骗知识。

市民王世昌：

现在出门干啥都用手机，我们老年人不太会用，也怕受骗上当，现在通过白银电信微课堂，我们学会了怎么用智能手机，也学会了反诈骗的知识，有不懂的地方我们随时可以问，挺好的。

中国电信白银分公司副总经理康景峰：

自‘爱心翼站’建成以来，已开设‘微讲堂’400余场次，累计服务老年群体约1.2万人次。下一步我们将继续坚持传统服务与智能创新相结合，线上服务与线下渠道相结合，并与当地社区派出所紧密融合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，注重适老体验，为老年人提供更有温度、更有深度的信息通讯服务。

白银市广播电视台全媒体记者：于洁 米英隆（白银市广播电视台）