疫情下北京部分银行网点暂停营业老年人取现金难权威回应

近日北京的一些银行网点因疫情暂停营业，给日常生活依旧依赖现金支付的老人带来了不便。

针对此事，相关部门给出了回复：

记者从北京市地方金融监管局、北京银保监局和人民银行营业管理部获悉，针对市民群众近期遇到的老年人因银行网点暂停营业取现难和部分企业财务人员因疫情封控人盾分离等情况，三部门协调在京重点银行机构，积极研究解决方案，出台系列举措，为市民群众提供灵活便捷的金融服务。

针对部分老年人取款难问题，银行提供更加灵活和人性化的金融服务。一是在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务。二是加强客户数据分析，针对有取现需求群体的周边网点，加大投入服务力量。同时，依托客户联系渠道，主动告知，做好温馨提示，协助老年人办理相关业务。三是采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

针对部分企业财务人员因疫情封控人盾分离导致无法按时发放工资、还贷、付款等问题，银行开辟绿色办理通道。受影响的企业可前往开户行具备办理业务条件的银行网点，申请更换或补办U盾。

金融管理部门温馨提示，上述业务的具体办理条件，请首都市民关注附近银行网点的通知公告，咨询银行服务热线或网点值班电话。在咨询和办理业务时，请保持安全社交距离，规范佩戴口罩，做好个人防护，共同打赢疫情防控阻击战、歼灭战。

来源：北京新闻广播微信公众号

此前报道：

银行因防疫暂停营业，老人遭遇提现难，银行：积极反馈和协调（问北京微信公众号）

4月下旬以来，北京的疫情形势骤然紧张，截至目前仍然处在防控关键时期。出于疫情防控的需要，北京市朝阳区的多数银行网点从5月中旬开始暂停营业。但是，时间不巧的是，每个月的15号都是退休的老人发放退休金的时间，银行网点的关闭导致很多老人取不到现金，这给日常生活依旧依赖现金支付的老人带来了不小的麻烦。那么，老人的难题该如何解决呢？

银行暂停营业 老人无法取现金

高先生家住北京市朝阳区望京西园附近，是一位已经退休的老人，日常的生活消费购物都是使用现金。日前，高先生向问北京反映，他想去银行网点取现金，但却遇到了问题。

高先生：我们老年人吧，不少人平时用现金支付，最近朝阳区严格执行防疫政策，银行都关门了，我们就取不了钱。基本上前一段现金已经花完了，所以能（不能）想个办法帮助我们？

存折无法在ATM机上使用jinshizu.com

高先生表示，他在望京的几个银行发现，部分银行ATM机是开放的，但是他使用的是存折，无法在ATM机上使用。

高先生：我们发工资好多是用存折，不是用卡，所以在自助机上使用不了，这就增加了取现金的难度。

东城区部分银行也未开放

高先生说，他也尝试联系了几家东城区的银行，但是不少银行都表示，工作人员目前居家办公，银行暂不开放。

高先生：我联系了东城区的几个银行，北京银行、工商银行，还有农业银行，但是他们都跟我说，对不起，我们现在在居家办公没办法办这事。

子女管控中 无法帮忙

同时，高先生告诉记者，他子女所在的小区目前处于管控中无法出行，而自己的现金积蓄快用完了，所以非常着急。

高先生：我现在担心的是，我这钱快用完了怎么办？我想让孩子（来送），但孩子那边也封控了。

朝阳区银行全关闭 其他网点需查询

为帮助高先生解决问题，记者首先拨打了望京地区几家银行网点的电话，但是电话都无人接听。记者又联系了北京银行95526、工商银行95588、建设银行95533、招商银行95555、农业银行95599客服热线，工作人员都表示，目前朝阳区的银行网点全都关闭，其他区的网点也不是所有银行都营业，如果老人急需现金，可以致电银行客服，工作人员会实时帮助查询其它区正在营业的银行网点。

北京银行：您可以拨打95526，我们帮您查询一下，看哪个网点营业。

招商银行：我们可以帮他找在上班的网点。

银行：其他网点也有暂停营业的可能

同时银行方面也表示，一些正在营业的网点，由于疫情变化，之后也会有暂停营业的可能，所以老人在出行前，可以和银行方面再致电确认下。

工商银行：具体还有哪些（网点）营业，建议您提前致电，再给您确认一下。

招商银行：您让他本人联系我们，到时候我们帮他跟那个网点联系下，确认当天是在营业，再让客户过去，省着白跑一趟。

建设银行：会记录反馈相关问题

但是，对于一些岁数比较大，行动不便只能就近取钱的独居老人来说，去其他区的银行取钱并不方便。为此，记者在致电多家银行的客服热线时也提出了这一问题。对此，多家银行表示，会记录反馈相关问题。

建设银行：我可以协助您反馈这个问题，但是处理时间我没有办法给您保证，因为这个问题我也是反馈到北京当地去处理。

15号发放退休金 老人无法取钱犯了难

智能手机时代，我们似乎已经习惯了扫码支付、线上办理的无现金生活，但不少老年人还保留着消费、购物依靠现金支付的习惯。每月15号是退休老人发放退休金的日子，但朝阳区的多数银行网点已在14号暂停营业，这让不少准备在15号取钱的老人犯了难。jinshizu.com

老人1：15号发退休金，我这周边（银行）都关门儿了，我到哪儿去取钱，我这怎么办啊？

老人2：我要取现金去开药，现在手头（的钱）只够生活费，没有取药的钱了。

银保监局：帮忙联系银行 反馈问题

记者5月18日现场探访发现，朝阳区部分银行网点的ATM机也处于暂停使用中，有的ATM机则是只能存钱不能取钱，对于需要取用现金的老人，确实非常不便。记者将这一问题，反映给了北京银保监局。

银保监局：我们这边可以做到的是，帮您去跟银行的北京分行去联系，看他们这边银行层面，能不能帮您想一个办法。我们这边也跟朝阳区联系，但是目前可能没有那么快能给出一个（解决）方案。

北京银行：非常重视 积极解决

针对市民高先生遇到的难题，北京市银保监局也与高先生常去的北京银行进行了沟通协调。5月18日下午，北京银行方面的工作人员联系记者表示，北京银行非常重视老人取款难的问题，正在积极寻求解决办法。

北京银行：您反馈这个问题之后，我们也非常重视，行里看能不能协调网点那边营业，或者指定某一个区域去给老人取款。

疫情之下，非常时期，人们的基本生活不可避免的受到影响，而对于老年人来说受到的影响则更大一些。这就需要我们在采取措施时优先考虑到他们的需求，给予他们更多的帮助与支持。相关进展，问北京也将持续关注。

小问说

疫情防控下

关注老年人群体

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责任编辑：朱学森 SN240