疫情期间银行网点关闭，老人取现难？权威回应来了！

导读

4月下旬以来，北京的疫情形势骤然紧张，截至目前仍然处在防控关键时期。出于疫情防控的需要，北京市朝阳区的多数银行网点从5月中旬开始暂停营业。但是，时间不巧的是，每个月的15号都是退休的老人发放退休金的时间，银行网点的关闭导致很多老人取不到现金，这给日常生活依旧依赖现金支付的老人带来了不小的麻烦。那么，老人的难题该如何解决呢？目前，相关部门给出了最新的回复。

市民反映：银行关闭 老人取款难

5月19日，问北京曾报道过，家住望京的市民高先生向新闻热线65159063反映，自己没有智能手机，一直都是使用现金支付，由于疫情原因，近日朝阳区的银行一直关闭，无法取钱，这让他和身边的人都觉得很不方便。高先生此前告诉记者：

高先生：我们老年人吧平时呢都是用现金支付，现在疫情这么长时间了，最近朝阳区严格执行这个防疫政策，银行都关门了，所以我们就取不了钱。周围的同事们也是，基本上前一段现金已经花没了，所以能想个办法帮助我们。

三部门联合出台相应举措

报道播出后，北京市地方金融监管局、北京银保监局和人民银行营业管理部等部门高度重视，积极研究解决方案，并出台了相应的举措。

北京市地方金融监管局相关负责人王女士回复记者表示：目前，针对部分老年人取款难问题，银行提供更加灵活和人性化的金融服务。

一是在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务。

二是加强客户数据分析，针对有取现需求群体的周边网点，加大投入服务力量。同时，依托客户联系渠道，主动告知，做好温馨提示，协助老年人办理相关业务。

三是采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

网点负责人：已对部分有需求老人进行登记

5月20日，记者也实地探访多家银行，发现，大部分网点都已经在银行外部张贴了相应的网点负责人的联系方式，记者也联系了北京工商银行朝阳支行的网点负责人李先生，他表示，目前已经对有需求的老人，进行了相应的登记。

李先生：目前，根据老人给我们打电话的诉求，做了全面的登记，也做了备案，之后会根据疫情防控的整体要求，我们会安排对有备案预约的老人分时段来我们网点，会有专人接待，专人指导办理业务。

中国银行：可联系网点负责人

此外，中国银行北京支行的工作人员王女士表示目前，中国银行的所有网点都已经张贴了相关联系人的方式。

王女士：暂时停业的网点目前都已经在门口都张贴了公告，可以联系上面网点相关负责人的电话，可以联系他们具体情况给出相应的解决方案，特事特办。jinshizu.com

北京银行：针对老年人办理应急取款业务

北京银行运营管理部的负责人赵女士表示，北京银行目前针对老年人也有相应的举措。

赵女士：目前，针对朝阳、顺义、房山、丰台等防疫重点区域，北京银行已在相关区域的各个网点指定应急联系人，及时解答客户的咨询。在严格遵守属地防疫要求的前提下，安排部分网点仅针对老年人办理养老金、医保等存折应急取款业务，安排专人在自助区做好老年人客户服务工作，协助老年人优先通过自助银行内存折取款机指导客户办理业务。

工商银行：已启用相关预案

中国工商银行北京分行的工作人员于女士表示，工商银行承担者全市120万客户养老金的发放，所以工商银行也启用了相关的应急预案。

于女士：我们首先安排了一些预约的网点，会有工作人员值守，我们在所有的停业网点都张贴了公告，然后留有专门的联系电话，让老年人可以通过这个电话去预约我们的这种服务网点。然后老年人通过电话进行预约以后，我们会安排网点负责人联系老人错峰来到我们网点进行相关的取款安排，同时我们按照防疫的要求，需要老人必须持有48小时核酸证明，如果老年人有些没有智能手机，我们工作人员可以带他去查。

同时，市民高先生表示，目前自己已经解决了现金问题，也希望相应的举措可以帮助更多像他这样情况的老人。后续进展，问北京也将持续关注。