江苏新北：疫情退房要扣钱 消协助力返全款

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近来，乡村田园成为了就近旅游的新晋打卡圣地，不少消费者都选择民宿、乡村酒店度过节假日，随之而来的纠纷也逐渐增多。近日，江苏省常州市新北区消协就收到了消费者刘女士有关乡村酒店退订收30%违约金的投诉。

4月22日，刘女士在旅游在线平台上订购了新北区的一家乡村酒店，打算与家人共度五一假期。然而，在放假前两天收到了小区封控的通知，让刘女士不得不退订酒店。联系酒店办理退款事宜时，却被告知需扣除30%即870元的违约金。经常在外旅游订房的刘女士认为极不合理，便向新北区消协发出线上求助。

接诉后，新北消协第一时间联系到酒店负责人。对方称，五一将近，很多游客行程都已安排，酒店一共只有四栋独栋小院，这个时候临时退订，很有可能导致当天这栋小院空单，而且预定网页上明确写明30分钟内免费取消，过期不退。

新北消协工作人员认为，根据《民法典》规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。刘女士退订是因为疫情封控要求，属于不可抗力，而且在得知不能履约时，刘女士立即联系商家申请退订，已经尽到及时告知的义务，酒店应当予以全额退款。

经消协工作人员明法析理后，酒店表示只要消费者提供证明，就可以全额退款。消费者随后提供了社区下发的14日封控通知书，很快便收到了酒店2900元的全额退款。