“银发族”如何畅享数字红利——2022年世界电信和信息社会日大会观察

光明日报记者刘坤

5月17日至18日，2022年世界电信和信息社会日大会在内蒙古自治区呼和浩特市召开，人工智能（AI）未来影像平台等一大批创新成果集中亮相。

今年，国际电信联盟将世界电信和信息社会日的主题定为面向老年人和实现健康老龄化的数字技术。本届大会以线上线下相结合的方式举办了12场特色主题论坛，涉及科技适老、工业互联网等热点话题。

国际电信联盟秘书长赵厚麟在视频致辞时表示，目前，全球仍有近30亿人尚未连接起来，其中大多数人生活在发展中国家，特别是农村地区。公平使用数字技术不仅是一种道德责任，而且对全球繁荣和可持续发展至关重要。老年人群体日益扩大，他们现在面临新的机遇和挑战，理应得到关心和帮助。

作为银发族中的一员，家住浙江省杭州市临平区的蒋女士最近遇到了一件烦心事。平时儿女不在身边，前几天家里的电视突然没信号了，宽带也用不了，不知道怎么回事，真是急人。蒋女士说。

于是，蒋女士拿起手机，拨打10086求助。接通后，5G视频客服人员利用摄像头查看了宽带设备情况，并面对面指导她进行光猫重启等操作，很快就解决了问题。

这是数字技术为人们的日常生活带来便利的真实写照。

中国移动董事长杨杰表示，让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感，是推动信息技术普惠民生的应有之义。

近年来，基础电信运营商持续创新，根据老年人的需求，推出了多项适老化举措，为老年人提供更有温度的服务。比如，有的运营商在App上增设长辈版模式，可一键连线视频客服或一键呼叫10086。长辈版模式除了加大字号方便阅读，还按照老年人的使用习惯对页面进行了改造，让页面更简洁明了；有的运营商发布银龄专享服务计划，为老年人提供多项专属服务及孝心卡、爱心卡专属套餐等。

专家表示，随着一系列政策举措出台，以及社会各界共同努力，当前，我国老年人数字生活已有显著改善。

数字技术深刻改变着人类的思维、生活、生产、学习方式，从城镇到乡村、从中青年到老年，数字化受益群体不断扩大，全民数字素养和技能不断提升。中国电信集团有限公司副总经理夏冰说。

然而，也要看到，老年人面临的数字鸿沟依然客观存在。据统计，2021年末，全国60岁及以上人口超2.67亿人，占18.9%。而中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2021年12月，60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率远低于全国平均水平。

正如专家所说，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常出行、就医、消费等场景中遇到了各种障碍。jinshizu.com

大量基础设施信息化、适老化程度较低，制约老年人使用数字产品服务的广度和深度。杨杰认为，信息技术与银发产业融合创新的产品体系和产业生态尚不成熟，现有数字化产品服务主要基于中青年群体的消费行为特征设计，信息技术与银发产业的融合应用场景有待开发。

在中国信息通信研究院院长余晓晖看来，与数字原生代的年轻人不同，老年人在应用数字技术方面存在困难。

中国联通副总经理梁宝俊表示，要多措并举推动适老化服务升级，提供更贴心、更全面、更智慧的通信服务，不断满足老年群体的差异化服务需求。

推动数字技术融入千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。中国移动副总经理赵大春说，要用心用情服务百姓民生，加快推广5G新通话、5G消息等应用，加大银发产品和服务创新力度，帮助老年人共享数字红利。

工业和信息化部党组成员、副部长张云明表示，要加快基础设施建设，系统推进5G、千兆光网、数据中心建设发展和传统基础设施改造升级；加强核心技术攻关，实现高水平科技自立自强，夯实发展基础；推进实体经济转型，5G应用扬帆远航，工业互联网提档升级，培育发展动能；提升数字惠民水平，推进服务普惠均等，响应群众急难愁盼，共享发展成果。

《光明日报》（ 2022年05月19日10版）

来源： 光明网-《光明日报》