关爱银发族钟山移动银色守护计划服务进社区

近日，贺州移动钟山分公司熊琪副总经理带领市场运营单元与县城网格的伙伴们前往钟山县城南社区开展了我为群众办实事，银色守护计划服务进社区主题活动的总经理接待日活动。为有效在预防和遏制网络诈骗，提高老年客户对电信网络诈骗的防范意识。

在活动现场，熊琪副总经理认真倾听了老年客户在使用中国移动业务时存在的疑问，并向老年客户科普使用孝心卡、尊长专线、爱心通道等老年人专属服务。为老年客户讲解电信诈骗的惯用伎俩，预防诈骗五不要，补救措施五项保障措施等知识，提醒老年客户要注意识别诈骗套路，做好个人信息保护。

钟山移动的伙伴们还为老年人派发预防诈骗宣传单页，引导老年客户下载安装反诈APP，并认真仔细地教老年客户如何使用。本次开展的银色守护计划，让老年客户的感知到中国移动对老年客户的关爱，得到老年客户一致好评。

据了解，贺州移动一直以来深入推进适老暖心服务，帮助老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。在前期陆续优化线下线上服务，如：营业厅开辟老年人专属服务通道、设置老年人爱心专座、开展手机课堂、线上推出10086敬老专线等基础上，近日，其掌上营业厅和掌桂还上线了长辈模式，从老年群体的需求出发，优化界面设计，采用大字体、简化符号，让老年客户看得清、看得懂；增加语音播报功能，可智能识别文字进行语音播报；一键呼叫客服，无须经过等待，优先接入人工客服，享一对一服务； 提供手机排障、骚扰防护等功能，汇聚老年人偏好时事热点、养生等实用内容，让老年客户在享受通信服务的同时体验更多乐趣。

接下来钟山移动将以多种形式，多种渠道继续开展老年客户服务活动，切为实老年客户特殊群体提供更周全、更贴心的服务。