口述诉求就能完成注销，栖霞推行政务服务“适老化”情暖银发族

记者 孙淑玉 通讯员 栾钦程 张丙翠 王若霏

20日，记者从栖霞市获悉，栖霞市行政审批服务局从细节入手，在配备暖心设施、实行陪同服务、开辟绿色通道、提供延时服务等方面为银发老年特殊群体提供全方位服务。

现在来咱大厅办事真是方便，我只口头表述了自己的诉求，工作人员就跑前跑后地帮我准备材料，在网上填报资料，给我们这些‘网盲’提供了太多方便，原本计划要一上午办的业务，半个小时就办完了。栖霞市春风幸福果品有限公司隋先生对这次业务办理体验连连称赞。

隋先生因为设立的公司多年不经营，想申请注销公司，来到商事登记窗口进行咨询，工作人员热情接待了隋先生，看到隋先生年纪大了，因为花眼和不熟悉网络操作等原因，填表和网上登录之类的事情显得有些困难，便当即为隋先生开通了老年人申报绿色通道，在资料复印、网上申报、填报材料等方面，提供全程帮办代办。隋先生只需口头说出诉求，提供统一社会信用代码、身份证号码、电话验证码就可以完成网上信息注册，再签好承诺书，便能完成国家信用公示系统简易注销公告。就这样，不到半个小时工作人员就帮隋先生完成了注销工作的前期公示流程。

栖霞市行政审批服务局从细节入手，在办事大厅配备雨伞、老花镜、助听器、饮水机等便民用品，并为行动不便的老年人提供轮椅；针对部分老年人眼花、耳背、听不懂普通话等问题，在大厅配备一支集引导、指导、辅导、疏导为一体的志愿者队伍，提供排队取号、解读政策、填写表格、复印拍照等方面一对一陪同服务；在大厅智能挂号机上增设VIP叫号服务，为行动不便、退伍、失独的老年群体提供事项优先办理服务，并对临近下班事未办好的老年群体，鼓励工作人员采取延时办理的方式为老人服务，确保银发群体在政务大厅舒心办成事。

适老服务彰显人文关怀，政务服务既要有速度，更要有温度。栖霞市行政审批服务局针对银发群体在大厅配备医药箱，加强工作人员的应急救援知识培训；设立意见簿，邀请老年服务对象填写服务感受、意见建议，突出对办事态度好不好、办事速度快不快、办事结果优不优的意见反馈。

今后，栖霞市行政审批服务局将继续切实贴近老年人需求，不断创新服务意识，转变工作作风，坚持群众需要的地方就是服务提升的方向，力求实实在在提升人民群众在政务服务中的获得感和幸福感。