税务意见簿缘何变成点赞册？兰州“银发族”有话说

文/闫成栋

今天来办理业务，我基本上啥也不懂，但是工作人员细致讲解与辅导，让我这个72岁的老汉深受感动，特别是填单处的小赵和13号办税窗口的小俞同志，态度热情、讲解耐心、业务熟练，很快就给我办好了。在此提笔表示感谢和表扬，谢谢办税服务厅的小伙子和姑娘们。朱大爷在兰州市城关区税务局办税服务厅意见簿上写道。厚厚的意见簿上写满了纳税人缴费人对税务局办税服务厅工作人员的表扬、对优质服务的认可。

我来办理业务，因不熟悉网上办税流程，请教网上办税体验区的工作人员小顾，得到了他专业、耐心、细致的帮助，非常感谢。61岁的毛女士在意见簿上写下上述文字，并感慨道：像我这样上了年纪的人，对电子税务局等网上办税方式接受比较慢，不熟悉操作流程，好在税务局的纳税服务措施非常完善，特别是精细服务这方面做得特别好。只要有办税需求，工作人员都会第一时间耐心细致地回应，你问再多的问题，他们都会不厌其烦地给你讲解，感觉很舒心。

耐心细致，业务熟练是郭大爷对兰州市城关区税务局办税服务厅工作人员的评价。5月24日早晨，郭大爷到天水北路办税服务厅办理小规模纳税人注销业务，2号窗口工作人员接待了他，并告知需要填的报表，但郭大爷年纪大，不懂如何填写。为此，工作人员耐心帮他填写报表，电话联系税收管理员办结相关事项，让郭大爷少跑路，郭大爷对工作人员的细致服务竖起了大拇指。

每当看到老年纳税人缴费人在工作人员的耐心辅导下顺利办完业务，道声‘谢谢’并满心欢喜地离开办税服务厅时，我们就会觉得所有的辛苦和付出都是值得的。兰州市城关区税务局金昌北路办税服务厅负责人党晓蕊如是说。

一直以来，兰州市城关区税务局不断优化税收营商环境，持续深化税务系统放管服改革，积极研究解决纳税人缴费人办税时遇到的新情况、新问题，及时响应新需求，通过开展我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动，大力推进精细服务，特别是对老年人等纳税群体加强服务保障，优化线下适老、便老服务措施，为他们提供更加周全、贴心的一站式综合服务，从而进一步提升老年人等纳税群体的幸福感和获得感。