原创感知山东德州移动公司守护“银发族”让服务更有温度

原标题：感知山东|德州移动公司守护银发族 让服务更有温度

随着信息技术的快速发展，当大多数人可以享受科技创新带来的便利之时，相当一部分老年人却受数字鸿沟困扰，支付、购物、出行等诸多困难。为助力银发一族共享时代进步的科技红利，德州移动公司全力开展适老助老服务，不断优化相关服务和产品，让老年客户切实享受到更加舒心、贴心、暖心的优质服务。

舒心优先服务

德州移动公司在全市14家旗舰厅设立了老年人爱心座椅及专属办理台席，优先接待服务老年客户;营业厅内还配备了老花镜、医疗箱等便民物品，提供爱心服务。同时，针对无法到厅办理业务的老年客户，优先采用代办或远程方式快速解决，对于确实无法代办和远程办理的，可以提供预约上门服务，十分便利。

贴心关爱服务

为了让老年人更好地适应并融入智慧社会，德州移动结合老年人手机使用需求，定期在营业厅内开展老年小课堂，向老年人介绍智能手机使用方法，普及移动业务小知识，宣传防范电信网络诈骗，通过现场帮教的方式，为老年客户讲解更多实用知识，帮助老年人解决数字化问题。

暖心便捷服务

数字化时代，为适应老年客户阅读需要，山东移动掌厅推出了长辈版，一键切换，为爱放大。德州移动开展了多形式、多渠道、多样化的系列宣传活动，教会老年客户缴话费、查帐单，实现足不出户办理业务。

随着银发客户一键服务的推出，将老年客户常用的基础服务功能及需求整合展现，德州移动分场景、分触点做好功能使用讲解，积极引导老年人保存使用，充分满足老年客户的信息通信需求，提供更加便捷的服务

心级服务新举措

推出老年市场专项产品-孝心卡，面向 60岁以上老年客户专属定制，资费更优惠，可享用亲情号码免费打、骚扰电话防护、定位云守护等多项权益，让老人舒心，儿女更放心。

满足用户跨省办理跨省宽带的需求，推出一张卡不换号，各省宽带都可办的跨省宽带服务，维系亲情纽带，让常年在外的子女关爱老人无距离。

防范境外诈骗，德州移动针对60岁以上老年客户，每月2次进行防范电信诈骗知识公益短信群发，提高老人反诈意识，增强老人防骗能力。

德州移动公司将持续完善关爱老年人服务举措，践行企业社会责任，帮助老年客户共享时代进步的科技红利，以有温度的服务护航银发群体的幸福晚年生活。

(通讯员：庞荣荣)返回搜狐，查看更多

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