关爱“银发族”，这些细节够暖！

健康码在哪里扫？

公交刷码怎么刷？

手机怎么打车啊？

看病挂号怎么在网上提前预约？

在日常生活中，这些疑问常常困扰着银发族

随着我国人口老龄化加速

为了让老年人跟上时代步伐

享受数字技术带来的便利

中国移动从点滴做起

为老年人提供多项爱心服务

您来不了，我们上门

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中国移动山西公司推出区域网格化业务上门服务，为行动不便的老年人提供预约便捷服务。

冬日的一天，一位大姐匆匆忙忙来到营业厅，说自己的手机卡丢了，着急要补卡，但是手机号户主是家里老人的名字，老人现在瘫痪在床无法出门。营业厅经理白红艳了解到具体情况后，立刻协调营业员和设备为客户进行上门服务，并建议客户过户，以后办理其他业务更加方便。中国移动的服务太贴心了，解决了我的燃眉之急。业务办理完毕后，客户连声道谢。

您看不清，我们有大字账单

考虑到老年人阅读账单困难的情况，中国移动上海公司为65岁以上老年客户提供大字账单专属服务。邮寄给老年客户的账单默认使用大字账单，客户在营业厅打印账单时也能选择大字打印，让老人们看得更清楚。

目前，中国移动上海公司推出了包括大字账单爱心热线直连接听爱心专柜优先办理爱心产品智慧养老等共十二项适老化服务举措，为银发一族提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，展现关爱老人的温度，助力创造更加优质普惠的数字生活新图景。

您不会用，我们手把手教

近日，江苏省南京市秦淮区双塘街道弓箭坊社区里，一位老奶奶拉着中国移动江苏公司南京分公司市场部员工陈英吐槽：都说智能，我看是‘添堵’，好多地方要出示健康码，我却怎么扫也扫不出……陈英拉起老人的手，手把手地教起来。这场老年人公益手机讲堂传递着移动人的暖心关怀，帮助银发族搭上发展快车，享受数字时代红利。jinshizu.com

中国移动浙江公司宁波分公司积极开展走出去的便利服务新模式，推动智能手机操作技能培训进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇。目前已累计组织了400余场送课上门教学活动，并依托移动宽带电视开展线上教学课堂，让老年人能通过电视自学，线上教学课堂累计点击播放量已超过2万次。此外，中国移动浙江公司宁波分公司开展义诊上门服务，为老年人带去便捷高效的家庭宽带检测维修服务。

您牵挂家人，我们助您云团圆

安徽省淮南市凤台县大兴镇闫湖村的李先生常年在外务工，家中只有年迈的父母。今年他响应就地过年倡议，选择了在务工地过年。了解到中国移动安徽公司淮南分公司推出的平安乡村计划，李先生立刻远程为父母办理了业务。安装移动平安乡村摄像头后，他使用手机下载和家亲App就可以实时看到家中的画面，李先生说：即使离家千里之外，但打开手机就能看到家人和家中的院子，感到很安心。更难得的是，移动的工作人员还专门教我父母如何使用智能手机，以前他们连视频通话都不会，现在已经会用很多软件了，还经常通过摄像头跟我打招呼，让我在外地也能过一个安心年。jinshizu.com

对中国移动安徽公司淮南分公司的装维师傅来说，教老年人用手机不仅是举手之劳，更是工作要求的规定动作。考虑到很多乡镇老人对智能手机使用、上网还不熟悉，中国移动安徽公司淮南分公司推出了暖心服务。装维人员在安装调测完平安乡村监控等产品后，都需要再给老人们仔细讲解摄像头关联的手机App的使用方法，熟悉查看视频回放、实时通话等操作步骤。

您有需要，我们提供便利

为帮助银发族乐享数字生活，中国移动重庆公司在线下营业厅为老年人提供爱心通道，设置爱心座椅，老年人进入营业厅有专人引导，根据老年客户需求，提供自助终端、扫码办理等多种面对面业务办理方式，更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作。截至目前，中国移动重庆公司已在全市近300个营业厅为老年客户设置爱心座椅，近100个营业厅提供无障碍设施通道，185个营业厅设置老年客户爱心优先服务通道，177个营业厅具备厅店下单、配送到家能力，帮助老年人解决更多通信问题。

用心体会老年人的需求

不断推出贴心服务与举措

助力银发一族乐享数字生活jinshizu.com

我们移起行动！