5·17特别关注｜关爱“银发族”数字生活中国电信适老服务更贴心更暖心

来源：【通信信息报社】

（记者 卢臻）今年5·17世界电信和信息社会日的主题是面向老年人和实现健康老龄化的数字技术。这一全新主题表明银发族的数字生活日益受到重视。据第七次全国人口普查有关资料统计，我国60岁及以上人口有2.6亿人，其中，65岁及以上人口1.9亿人。但74%的老年人还在招手打车，无法享受数字化带来的便利。为抚平数字鸿沟，中国电信主动作为，持续推出适老化服务，为老年群体带去了便利。

老年人数字鸿沟凸显，适老化服务势在必行

当下社会正处于数字化转型过程中，信息科技飞速发展和智能化产品高速迭代给大多数人带来了便利，然而却有许多老年人被拒之门外，难以跟上飞速发展的信息化社会。

根据工信部数据显示，目前中国使用手机的老年人约为2.74亿人，其中使用智能手机上网的老年人约为1.34亿人。不难推测，全国有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网。而在疫情防控常态化的今天，行程码、健康码等防疫手段都需依托智能手机，许多老年人时常对繁琐的操作无从下手。

针对上述数字鸿沟，工信部日前印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，推动我国互联网行业适老化改造相关工作。此外，小米、华为、OPPO等手机巨头也不断推出适老化应用和服务。尽管初见成效，但社会各方仍需进一步加强推进适老化进程，让老人看见科技速度背后的温暖。

中国电信官微视频截图

中国电信打造高品质适老服务

近年来，中国电信一直在优化线上线下服务品质。

在线下营业厅进行适老化改造方面，推出专门针对老人的服务，帮助老人跨越数字鸿沟。

在湖南，中国电信郴州分公司人民东路营业厅开展了以关爱老人，共享智慧信息生活为主题的微课堂活动，讲解智能手机使用方法、通讯信息诈骗手法等内容，让老年人更好地享受数字信息化建设成果，进一步推进信息无障碍建设。

在河北，中国电信河北将适老化服务作为我为群众办实事实践活动的重要内容，线上线下用心用情用力，专项优化提升服务质量，以更好的通信服务，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

线上服务方面，一是为老年人提供10000号客服服务热线一键呼入人工坐席贴心服务；二是电信营业厅APP和网厅上线了完全服务闭环的关爱专区，方便老年人办理业务等。

中国电信创新助力老人智享数字生活

去年，中国电信号百控股就推出了首款智慧数字适老产品——老年智慧PDA，绕老人数字生活，依托中国电信用户、渠道、内容及技术优势集成了医、询、行、购、娱等服务资源，构建完善智能便携的养老服务终端，为缩减老年人数字鸿沟添砖加瓦。jinshizu.com

今年以来，中国电信适老化更是亮点纷呈，尤其是中国电信日前发布六项新服务措施，其中数智随心服务，包括面向老年人等特殊群体提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务，不断出新招、亮实招，用创新助力老人智享数字生活。

为了让老人更易使用手机应用，中国电信营业厅APP推出电信关爱版,上线大字版、语音播报等适老功能，与普通版相比，页面简洁，减少文字内容，具有大字体、自由配色、大字幕和自动读屏等个性化功能。

当前，中国电信还依托云计算、物联网、大数据等前沿技术，为老人提供智慧生活服务，如天翼看家，不仅可以帮助身在远处的亲人或社区工作人员实时了解独居老人的情况，同时还为在外的子女提供可靠的陪伴途径。并且中国电信还打造老人智能手环、智能门磁等老年人居家安防类智能应用，不断提高适老化服务的效率和效果，为老年人更好地融入信息社会打下基础。

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