适老化服务丨贴心关爱老年客户

在全社会积极应对人口老年化的背景下，广东人保财险从老年人实际需求出发，致力于为老年人客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，深化推进保险服务适老化升级，提升老年人群体在信息化发展中的幸福感、获得感、安全感。

现推出15项关爱老年人升级服务，打造人保特色银发工程体系。

01

开发适老化金融保险产品

响应老年人保险产品和服务需求，扩大保障范围和提升理赔便捷性。

02

全力支持养老保险服务体系建设

完善长护险业务模式，规范承保理赔作业，搭建护理保险服务供给平台。

03

优化线下服务标准和配置

营业网点配置爱心座椅、急救药箱、老花镜等服务用品，改善老年人网点服务体验。

04

设置老年人服务禁止行为清单

聚焦老年人服务场景和高频事项，设置老年人服务禁止行为清单。

05

打造适老化服务示范网点

合理科学进行网点布局，构建适老化服务示范单位。

056

探索推广流动服务模式

启动长者绿色通道。

07

发挥多元纠纷化解工作机制作用

提升老年人诉求响应质效，开通专属调解通道，保护老年消费者群体调解权。

08

线上平台适老化改造

开发老年人专属简洁版服务平台，降低平台服务使用复杂度。

09

提供老年人专属客服服务

为老年人匹配资深客服提供线上专属服务，全程辅助指导老年人进行业务操作。

10

线上理赔工具开发关爱长辈模式

优化理赔客户端关爱长辈模式，重点体现简单、安全、好用。

11

提升教育宣传精度

制作老年人服务指引折页或简易视频教程，建立老年人宣教基地。

12

丰富教育宣传形式

开展进社区进农村进家庭进养老机构等老年群体宣传教育活动，线上发布老年专题风险提示。

13

加大教育宣传力度

借助各类金融月活动，构筑老年人宣传普及活动专区。

14

加强内部员工教育培训

提升服务人员技能，推动老年人权益保护制度化和常态化。

15

确保老年客户信息全过程依法合规

严格实施客户信息授权管理，收集信息全过程依法依规清晰展示。

广东人保财险始终坚持

提升适老化保险服务品质

切实帮助老年客户解决智能之困

为老年客户提供有温度的服务

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