曹妃甸移动：智慧服务让“银发族”跨越数字鸿沟

随着数字化生活开启，互联网潜移默化的改变了我们的日常生活，手机支付、网约车……但越来越多的老年人却因为数字鸿沟被困在了智能带来的便捷中，曹妃甸移动始终秉承客户为根、服务为本的服务理念，数字化产品、适老化改造使银发族享受贴心服务、舒心体验的同时乐享智慧生活。

创新服务，银发群体新体验。

曹妃甸移动不断创新适老化服务举措，线下营业厅设置方便老年人休息的座椅,张贴明显标识，缓解老年客户等候的焦虑情绪；根据老年客户需求，在营业厅准备了老花镜、放大镜、轮椅等银发服务设施，以备不时之需；同时设立老人服务专席，尊享业务办理专人引导、专人解答、专人受理等服务。同时制定齐备的服务老年群体的专项工作规范流程，一对一解答老年人提出的问题，手把手教老年用户下载使用常用App、申领健康出行码等，入户为老年宽带用户进行网速测试、电视使用等细节，通过专属方案的制定满足银发族的不同需求。

图为营业厅老人服务专席工作人员为银发族讲解及业务办理

远程看家，移动安防作用大。

前段时间疫情不能回老家看望父母，中国移动的安防摄像头真是帮了大忙了！在唐山市区工作的王先生感慨到，原来因为疫情小区封控，王先生都是通过父母家中安装的安防摄像头，利用手机远程查看家中的情况，随时随地通过与摄像头端双向语音提醒年迈的父母吃药、关煤气等日常琐事。中国移动推出的智能安防产品，是一款能够随时在手机端远程查看儿童、老人近况的智能高清摄像头，实时查看，随时观看7天回放，语音对讲，能够对家里的情况了如指掌，数字监控设备及平台为异地父母及儿女竖起了沟通的纽带与桥梁。

图为中国移动安防摄像头实时监控画面

悉心提醒，防范诈骗举措多。

防范电信诈骗举措多，面对来营业厅拿着积分兑好物、话费免费送等非官方短信来询问操作方法的银发族，营业厅工作人员都会耐心为老年客户解释积分累计方式和兑换方法，引导其通过正规渠道办理，并教老年人辨别是否为官方短信、提醒客户不要随便点击陌生短信中的链接等。同时联合权威部门定期在营业厅开展防范电信诈骗宣传活动，制作通俗易懂的宣传彩页，一对一对银发族进行重点讲解，提升老年客户的网络安全防范意识和反电信诈骗的能力。

图为营业厅工作人员为银发族针对电信诈骗重点讲解

暖心服务，传授移动新技能。

对于远来缴话费或咨询业务的老年客户，营业厅工作人员会主动介绍微信、支付宝或中国移动APP上话费充值的操作流程，帮助老年群体享受信息化时代带来的便利。针对老年人较难理解和使用智能手机和产品的现实问题，移动网格人员在进社区、进村庄的专项活动中，开展暖心服务，手把手教银发族使用智能手机，包括如何开机解锁、密码设置、手机锁/解屏、字体大小、音量设置、WIFI连接、遥控器使用等问题，更快更好的解决老年人不会用、不敢用的实际问题。（吴增娜）金时族

本文源自中国经济网