关爱“银发族”上海农商银行升级“适老化”金融消保服务

随着老年群体收入水平和消费能力的提升，如何更好地满足老年人的金融服务需求日益引起金融机构关注。上海农商银行多年来积极探寻老年群体金融消费合法权益的保护途径，创新养老领域金融举措，不断提升老年群体的金融获得感。

据统计，上海农商银行服务的户籍老年客群数已突破300万人，占全市户籍老年人口半数以上。在线下，上海农商银行优化网点规划布局，推动无障碍网点建设。包括开设老年群体绿色通道或者专属窗口，厅堂叫号系统增加老年客群姓名显示，设置智能低柜和坐式穿墙智柜，为独居、高龄等老年群体上门服务。全行已有32家网点被评为上海银行业敬老服务网点。在线上，为解决老年客群方言沟通难点，上海农商银行特开通沪语客服，打造手机银行乐龄版，开通敬老专属人工服务，全方位守护老年人客群金融需求。

2021年，上海农商银行针对老年群体需求，打造农商消消乐 消保平台。借助自身营业网点优势，该行将农商消消乐公益课堂搬进村民之家社区中心老年大学，开展老年客群金融教育宣传。该行全年开展教育宣传活动2000余场，以情景小品、原创视频、自创课堂的形式，帮助老年群体提高风险防范意识、守护好老年客群的钱袋子。该行还组织了百余场乐龄学堂帮助老年群体跨越数字鸿沟，融入智慧社会。

上海农商银行以常态化+阵地化形式，不断丰富农商消消乐内涵。该行发布安享心生活养老金融服务品牌，组建养老服务专营团队，发展千人级规模的鑫愿者队伍，打造以养老金融为特色的大财富管理体系。该行表示，将不断丰富消保工作内涵，拓宽公众宣教渠道，完善投诉处理机制，落实消费者权益保护主体责任，构建和谐、诚信的金融环境，守护包括老年群体在内的所有金融消费者的合法权益。（杨子华）

编辑：赵鼎