【满意服务】关爱“银发族”服务更随心

原标题：【满意服务】关爱银发族服务更随心

关爱银发族

服务更随心！

——中国电信好服务，更随心服务举措持续升级

高速信息化的发展给银发族带来了真假信息难辨的困惑，同时，各式软件的广泛应用也让老年人感到头疼。为了让老年人更好地融入智能生活，云南电信秉持用户至上 用心服务的服务理念，围绕满意服务，十分信赖这一服务主题持续发力，推出好服务，更随心六大服务举措，为老年人提供更便捷的服务，全方位助力银发族跨越数字鸿沟。

数智随心—10000号一呼就灵

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关爱随心—爱心翼站

云南电信建立职工驿站，爱心翼站服务体系，在全省154个营业厅中提供12项标配服务，包含：进厅休息、饮水供给、便民服务、手机充电、WiFi网络、餐食加热、手机消毒、手机辅导、洗手间指引、轮椅、雨伞、无障碍通道和多种关心关爱服务；举办爱心活动，为中老年群体免费提供智能手机操作培训、防范诈骗知识讲座，指导用户下载国家反诈中心APP；举办爱心微讲堂活动，为用户培训疫情防控指南、提供居家防护建议，讲解如何办理线上缴费、查账单、报故障等业务；为快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供饮水、茶点。云南电信要将爱心翼站打造成为老年人的智慧站、户外劳动者的补给站、残疾人的公益站、过路人的便民站，让群众得到更随心的服务。

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网络随心—优化手机信号

网络质量是云南电信的生命线，我们及时解决、反馈用户反映的手机信号问题，持续优化手机信号。在接到用户的反馈后，我们会快速核实情况，在24小时内由网络专家与用户联系，了解用户遇到的问题和诉求，同时远程协助用户解决问题；未能远程解决问题，也会在48小时内给出解决方案和计划。

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消费随心—放心消费

云南电信推出星卡随心版，语音、短信、流量和应用权益 随心选购、自由搭配、想换就换，充分满足用户的个性化需求；上线了新版账单，所有消费一目了然；还在10000号设置了透明消费专席，为用户消费答疑解惑。

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便捷随心—7*24不打烊

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安全随心—天翼防骚扰

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知客户意，随百姓心

好服务，就在中国电信！

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来源：云南电信

责编：曹园雅 段晨阳

审核：刘晓燕返回搜狐，查看更多

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