一位银行保安最后的坚持

admin 阅读：928 2021-10-24 13:25:05 评论：0

　　2020年11月，冯行长找我谈话：“诚泰支行目前没有副职，想派你去那边帮钱主任忙活忙活。你当过主任，手里有资源，帮钱主任研究研究指标，自己也能多赚点钱。”

　　诚泰支行是新城支行辖属的二级支行，客户流量连续几年低迷，存款总额才2000多万，对公账户一个巴掌都凑不齐，是全辖最清闲的地方。听冯行长的话音，我要去了那儿，工作时间似乎是可以商量的事，不必像坐机关天天被查岗。但我深知，银行的基层经营单位要直面客户，这年头服务工作不好做，于是表示不愿意去。

　　“你先干仨月试试，然后咱哥俩再唠。”冯行长劝我说。

　　冯行长刚履新新城支行一把手半年，“大行长”话都说到这个份上，我再不去有点不给面子，只好点头应允下来。

　　转过天来，我和钱主任(也是二级支行行长)一番长谈得知，诚泰支行从2020年疫情起已经关闭9个月了，才恢复营业不到20天，因为缺少柜面人员，每周工作日只开1个窗口，周六周日人工柜台关闭，只运行大堂自助设备。

　　我在行机关蹲了7年，后来去二级支行“挑头”也只干了半年，业务知识早就掉队了，突然重回一线，心里有点没底。

　　“这样吧老钱，你孩子小，我周末来值班，平常干点外勤的活，跑个腿儿得了。”我说道。

　　钱主任点了头，我还是有点担心地说：“我业务知识不行，咱家保安懂业务吧，我到时候好问他。”

　　“保安懂业务”是我们银行的“特色”。我刚入行时，根本就没什么大堂经理，所有的正式员工都窝在柜台里。在大厅维持秩序、指导客户的，就是保安和证券、保险公司的驻点人员——在银行“驻点”时间长了，这些人的银行业务磨炼得比银行正式员工都精熟。

　　钱主任笑了：“咱家安保很懂业务，比不少大堂经理都强，就是这大哥的性格……这么说吧，要是全世界人都像他一样，这疫情早就结束了!”

　　11月的最后一个周末，我在诚泰支行上了岗。

　　诚泰支行的常驻保安大哥叫程岩，刚满50岁。一张方正的面孔，黑色的保安服裹着他壮硕的身体，除了因为慢性咽炎每隔一会儿就得“咔咔”地清嗓子外，身体素质好得很，伏在支行门前的运钞车专用通道上，一口气能做100个标准俯卧撑。

　　由于周末人工窗口不开放，上班的只有我和他。我早上解锁开门，老程用一只脚熟练移动一块大砖头卡住大门，让门保持敞开状态。

　　“咱家晚上有两个流浪汉打地铺，疫情期间风险杠杠滴，主任和市行申请好几次晚上关闭自助区，市行就是不批。”他向我解释道。

　　老程说，他保安干了10几年，在诚泰支行也4年多了。这网点本来是要撤并的，疫情停业期间，诚泰支行的人员都调走补充给其他网点了。但这儿的房东是市行人事处赵处长的亲戚，赵处长在临退休前办的最后一件事，就是把房子续租了3年。这下可坑苦了新城支行，房子空3年是不可能的，在市行运营部的压力下，只好将这个二级支行重新开业，但柜员只回来1个，又不能全年无休，所以周末窗口不得不关闭。好在诚泰支行的客户少，每天来办业务的也就30个客户左右，还有一大半是用ATM机存取款。

　　照理说，这里应该清闲得很，可一天下来，我发现一点也不消停。

　　当时的疫情已经不像一开始那么严重了，本市病例也几乎清零，很多人都松懈下来，进来取钱的客户常常因为不愿意扫码登记和老程发生争执。绝大多数银行的24小时自助区都是单独开门的，客户取了钱就走，不进入营业大厅，自然也就不用扫码测温了。可诚泰支行的布局很不合理，网点是L户型，只有一个门，客户一进门是24小时自助银行，穿过一道短走廊，拐个弯才能进到营业区。因为疫情缘故，上面要求保安值班的桌子挨着门口，负责进入人员的登记、测温、监督扫码。老程守在门口，这样客户用ATM机取款也得扫码。

　　一些客户认为，去别家银行自助取款不用扫码，在这儿就也不应该扫码。

　　老程说：“你进来就属于和我们接触，就必须扫码，万一出了问题好溯源。”

　　客户说：“你们晚上下班没人，客户不也随便进出吗?”

　　我听多了争执，竟然觉得客户说得也有些道理的。诚泰支行早8:30营业，晚4:30下班，自助区却是24小时开放的，这样就意味着：客户早上8：29进来就不用扫码，下午4：31后也不必扫码，偏偏8小时工作时，必须扫码。

　　我建议老程把值班的桌子搬到L形的转角处得了，这样一来用ATM机的客户就不必扫码了，一天下来免去他七成的工作量。

　　“那可不行!”老程一脸严肃地对我说，随即翻出微信通知给我看，“上面要求保安必须在门口值班。”

　　“嗐，周末就咱俩在大厅，怕啥?”我说。

　　“上面领导来检查啊，抓现行就得挨处分，更何况还抽查录像呢。”老程说。

　　我没再做声，心里暗想，这大哥挺“轴”啊，节假日领导检查一般也是去大网点，这小破网点，大领导一年半载都不带来一回的。