“爱心陪伴”让老年人办事不难

　　本报讯(记者 刘念) 10月21日下午，72岁的居民李德培来到西秀区政务服务中心补办慢性病医疗证。得知老人来意后，工作人员立即启动“爱心陪伴”服务模式，帮办叫号、帮填信息、复印材料……不到10分钟，就帮助老人办理完成。

　　今年以来，西秀区聚焦因“数字鸿沟”引起的老年人办事难问题，在该区政务服务中心推出“绿色通道”“爱心陪伴”等多项工作新机制，全方位为老年人提供更便捷舒心的政务服务。据西秀区政务服务中心工作人员介绍，针对行动不便的老年人群体，工作人员在其办事过程中全程陪同，除签名外的所有手续全部由工作人员全程代办帮办。

　　在政务服务大厅记者看到，为老年人提供的便利服务从“进门”时就开始了，老花镜、轮椅等老年人爱心服务免费用品一应俱全。据介绍，为方便不熟悉扫描健康码的老年人进门办事，西秀区还在政务大厅设立“无健康码通道”，采取由工作人员代录或人工登记身份证、手机号的形式，帮助老年群体正常进入大厅办理事项。

　　此外，西秀区政务服务中心还通过“传统模式与智能化服务模式”相结合，兼顾老年群体的具体需求，多渠道开展政务服务工作，为老年人提供“子女式”服务，不仅巧妙化解“老龄化”与“数字化”之间的“数字鸿沟”，还营造出更加人性化、温馨化、现代化的政务服务环境。

　　下阶段，西秀区政务服务中心将继续提升服务质量，为老年群众及孕、残等特殊群体提供更精准、更便捷、更有温度的便民服务，不断提升群众的幸福感和满意度。

　　【来源：安顺日报】