情系老年客群 打造暖心银行

凤凰网湖南讯 近日，中国民生银行河西先导区支行服务经理罗弘在厅堂接到了一个求助电话，原来是客户何阿姨因为不会使用智能手机导航在支行附近的地铁口迷失了方向近20分钟，由于天气炎热，该行服务经理罗弘立即出发去接。

何阿姨将近70岁了，家住在旧网址附近，以往办理业务，过条马路即可。因支行搬迁，对于何阿姨这样的老年客群十分不方便。何阿姨鼓起勇气孤身坐地铁来找网点，打算将新到账的资金转存到家附近的银行，以后办理业务更加便利。但没想到这次来行，工作人员如此热情，不顾天气炎热来地铁站接。更让人感到亲切的是，工作人员在何阿姨一进门就递上了一碗凉粉，冰冰凉凉的清甜口感瞬间将一身暑气和疲惫消散，阿姨连连称赞。热情周到的暖心服务让何阿姨下定决心把资金继续存下，并表示后续还会继续支持该行。

然而，这只是发生在中国民生银行河西先导区支行的一件再普通不过的小事。该行相关负责人表示，关注、关爱老年客群一直以来都是中国民生银行河西先导区支行的日常。“阿姨，我扶您去柜台”，“叔叔我来帮您读这个单子”，“小美女啊，你们银行的服务真的是用心啊”，这样暖心的对话每天都会在该行厅堂上演无数次。每当有老年客户进入厅堂，工作人员都会小心翼翼的上前搀扶并耐心的询问业务需求，考虑到老年客群表达业务需求的难度较大，该行都会进行一对一陪伴式服务，让老年客户享受到民生银行的温暖。