滨州农商银行打造“适老”金融服务，让“银发族”感受农商温度

通讯员 纪林健 记者 王忠才

让有温度的金融服务滋润心田，用优质的适老服务践行责任担当。近年来，滨州农商银行认真贯彻落实省联社“123456”总体工作思路，践行“在知爱建”主题实践活动，积极推进网点适老化升级改造，创新适老化服务举措，努力为“银发族”提供有温度、心贴心、人性化的专项金融服务。

“微”服务，传递暖心金融温度。老花镜、放大镜、手杖、轮椅……在滨州农商银行辖区网点，各种服务老年客户的设施应有尽有。

“来这里办理业务的老年群体，能占到客户总量的一半以上。”滨州农商银行相关负责人说，为了让老年客户享受更便捷的金融服务，营业网点增设了“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。

近年来，滨州农商银行不断提升网点软硬件适老服务水平，从细微处着手，积极进行适老化服务升级，设立“绿色通道”，满足老年客户各种金融需求。厅堂内设置专项引导人员，帮助老年客群尊享智慧柜员机等科技金融带来的新锐体验，并对行动不便的老年人开展移动上门服务，今年以来，全行累计开展移动上门金融服务2000余次，大大提升了老年客群的幸福感和获得感。

“优”产品，助享支付服务红利。“多亏我孙子帮我下载了手机银行5.0版，我现在学会用电子社保卡、线上充话费了。”

近日，农商银行手机银行5.0版本正式上线运行，内设多个版本。其中“城市简约版”“乡村简约版”为老年客户群体专项打造，板块“大字版”，界面简洁明了，操作指示清晰，增设指纹登录功能，轻松便捷登录。近年以来，滨州农商银行积极助力老年人跨越移动支付“数字鸿沟”，结合就医、社保缴纳、生活缴费等“一站式”适老化支付产品，“适老”金融服务数字化红利不断凸显。

“强”供给，优化农村适老金融服务。为打通金融服务的“最后一公里”，健全农村“适老化”金融服务，一方面，该行加快助农取款点布局和升级改造，在满足农村居民取款、缴费等基础金融需求上，加入无感授信、驻村驻点等金融服务。另一方面，坚持金融驻村驻点服务，为行动不便、无法到网点办理业务的老年人等特殊群体提供上门服务，及时满足广大群众的金融需求，并开展金融普及宣讲，切实解决老年人金融知识匮乏、金融服务缺失等问题。截至目前，该行设立了131个普惠金融服务站，累计开展驻村驻点400余次。

“助”宣传，提升老年金融素养。针对老年客户因获取信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱、识别假币能力不足的情况，滨州农商银行要求厅堂工作人员在办理业务时主动做好防诈防骗、防范非法集资的相关提醒。

此外，滨州农商银行通过驻村驻点、金融知识下乡、厅堂微沙龙等活动，多方位积极开展电信诈骗、防范非法集资、金融消费者权益保护、反假币等宣传，通过发放折页、案例展示、现场咨询等形式，有针对性地向老年客群介绍金融相关知识，帮助老年客群有效识别骗局，提高防范意识，避免资金利益遭到损害，得到了广大老年人的一致好评。

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