“适老化”金融服务温暖“银发族”

守护老龄，关爱银发。今年3月以来，南京银行无锡分行积极响应人民银行无锡市中心支行发起的“金暖银发”惠老工程，持续推进网点“适老化”改造，着力提升为老服务水平，切实助力老年人跨越“数字鸿沟”。

为给老年群体客户提供更舒适的服务环境，该行对辖内11个网点进行了“适老化”升级，设置无障碍通道，配置便民服务箱、老花镜、饮水机等便民设施，增设爱心专座、爱心窗口，开通老年人绿色服务通道等。同时，加强网点员工教育和培训，尤其是要求大堂经理及时为办理业务的老年客户提供全程指引陪同服务。对于办理大额现金支取或转账的老年客户，主动询问了解资金实际用途，帮助老年客户防范电信诈骗风险。

该行先后对网点智能柜台、手机银行进行惠老化改造，有效提升老年客户使用体验。该行推出智能柜台“温馨版”，除常规语音提示外，结合老年客户使用需求将界面字体放大，并将常用功能重新整合，方便老年客户自助操作；手机银行引入手势、面部识别等登录验证方式，减轻老年客户手输用户名、密码的记忆负担；借记卡账户一旦发生资金变动时，自动发送动账短信提示至手机，为老年客户资金安全保驾护航。

在做好厅堂传统服务的同时，该行还针对老年客户群体推出柜台延伸服务，在有效核实客户身份信息和尊重客户意愿的合规前提下，精简老年客群业务流程，为行动不便、无自理能力的老年客户提供上门服务。该行积极发挥金融机构宣传主渠道作用，创新“金融+”惠老宣教模式，广泛开展面向老年人的金融宣传教育活动，提高老年群体风险防范意识，帮助他们守护好“钱袋子”。上半年，该行累计开展惠老宣教活动35场，受众约1800人。

（蒋荣、丁黎）2021-07-2200:00:00:0南京银行无锡分行9021201“适老化”金融服务温暖“银发族”/enpproperty本文来源：无锡日报