银发族经济，谁说了算？
但是，如何让银发族融入数字经济，主动享受互联网带来的便利？面对这群消费者的特定需求，企业如何从产品和服务设计入手，提升银发族数字化体验舒适度？
今天的文章，就让我们告诉你，设计银发族所需的移动互联产品时，应该秉持的六条原则。
01
竞品选择更“细”一点
在正式开启一个项目之前，设计师和产品人往往会先进行各式各样的例行调研，覆盖行业案例、竞品分析、受众需求等各方面。例如要设计一款共享出行软件，必须研究Uber、Lyft、滴滴等头部企业；如果要设计新零售或电商应用，那淘宝和亚马逊一定是绕不过去的标杆平台。
向这些“前辈”取经当然没有问题，也能带来许多灵感。但如果设计师完全按照应用商店里的下载量或是好评数来选择“学习对象”和竞品，那就容易掉入“暗黑设计”的陷阱。
因为，没有多少银发族会像年轻人一样按照应用商店的排名来下载软件，他们甚至鲜少会自发地去搜索和下载，更不会留下评论。除了手机系统自带的应用，子女和亲朋好友的推荐或是代劳才是其获取应用程序最频繁的途径。
所以，请不要用大多数人的爱好来绑架银发一族，因为他们是容易被互联网遗忘的一群人。
02
产品设计从“简”一点
如今，越来越多的移动互联产品向“大而全”的趋势发展，希望打造融合了各项功能、打通多个渠道的“One App”。这种一站式的设计理念对于年轻人来说或许更省事了，但对于银发族，却反而会成为困扰。他们对于信息筛选的能力远不如年轻人敏锐，一应俱全反而会使他们迷失方向，无所适从。
同样，复杂的交互手势和多点触控也会给银发族带来学习和使用上的困难。面对因年龄增长而产生的运动机能和临场反应的下降，年长者更适应使用简单的交互，如以“点击”、“滑动”为主，并在操作过程中获得合理的互动反馈时间。
所以，面向银发族的移动互联产品请内容/功能/操作从简。一切从“小而美”出发，循序渐进。
03
信息呈现更“多”一点
年轻人能够快速完成信息输入，且更愿意将打字作为线上沟通的主要输出方式，但年长者却未必同样眼明手快。产品设计者需要给予银发族更多元、更自然的输入选择，比如考虑文本的自动填充、模糊匹配、提前预判来给予文字建议，或是通过语音等更方便的形式完成输入。
与此同时，考虑到因年龄的增长而导致的视觉听觉退化，“感知信息”的功能对于银发族来说也必不可少。多样的信息传递方式（如视频/音频+文字字幕）可以让年长者多一种选择，往往会比单一的文字或语音更为有效。
所以，请给予银发族更多元的形式和选择。与人方便，才能转化出更多流量。
04
交互界面更“好”一点
难以阅读的文本、微小的操作目标、让人惊吓的声音和其他古怪特征，成为当前交互设计的特色。这些标新立异的特征有时候连年轻受众都觉得缺少友好度，更别提中老年用户了。
当老花眼面对苗条的文字和按钮时，往往难以清晰地进行识别和操作。我们建议，触屏设备上的按钮最好能大于6毫米（如iPad上的44x44px按钮），正文字体则不应小于16px/12pt，当然，字号的大小自适应系统设置也是必需的。
此外，互联网产品中的主流配色——代表科技感的蓝色，对于老年用户同样是一种挑战。由于眼睛的晶状体逐渐变得浑浊，视力的清晰度也会降低，对于色彩的敏感度也不如年轻时候。相较于红、绿色系，蓝靛紫色系的鉴别要更为困难。
所以，当设计面向中老年用户的互联网产品时，需要多些包容性设计，尽量避免使用蓝色的操作界面和过于微小的文字、图标。
05
用户需求更“真”一点
即使拥有足够吸引人的外观，以及强大的问题解决能力，但很多面向年长用户的产品和服务最终还是走向了衰落，原因在于其缺少同理心。试想一下，如果一款关怀长者健康的产品更多考虑的是子女的想法和顾虑，那它究竟是一款面向银发族的应用，还是为了满足子女的孝顺欲而诞生的产品？
当然也不排除另外一种情况，即开发者较难对目标客群进行深刻研究，从而导致产品与需求的脱节。这一问题的解决办法，可以通过探访更多利益关系人来改善，同时也需要引入用户测试与产品验证的机制，通过年长用户的使用反馈，对产品进行优化迭代。这种将银发族引入产品设计的模式，还可以增加其对于产品的归属感。
所以，同理心和验证是设计者定位用户真实需求的必要途径。
06
数据洞察更“实”一点
用户数据的获取往往让互联网产品的开发者趋之若鹜，但用户不希望品牌走得太远，侵犯他们的隐私。企业需要尊重用户数据主权，以更有效、更透明的方式收集数据，并且秉持“最少数据”原则，重复利用已有数据将其转化为有意义的洞察，并引导用户做出正确、有价值的选择和行动，给予长者更多的情感联系和人文关怀。
我们认为，长者移动互联网产品的成功与人性化，不仅体现在细节的设计、色彩、交互、文案和动效上，也不只体现在系统的支持和动员上，更体现在为夕阳生活带来的自立、自尊与自信中。
所以，数字化不是冰冷的代名词，互联网产品的设计必须以人为本。
很多事情，一旦进入设计师的视野，革新与转变指日可待。我们认为，在数字消费时代，打造银发族产品和服务体验，需要以其需求为中心，具备银发用户的内在思维。不要让新技术的“数字鸿沟”，成为了老年人进入互联网时代的一道障碍。
参考文献:
1.NN/g Article: Usability for Seniors: Challenges and Changes
2.Smashing Magazine Article: Ollie Campbell, Designing For The Elderly: Ways Older People Use Digital Technology Differently
3.cnBeta article, 被互联网遗弃的人：平行世界的“老年”互联网
4.Mob研究院，《2019银发人群洞察》
5.极光，《2019年老年群体触网研究报告》
6.Wavemaker,《中国老龄化社会的潜藏价值》
7.Questmobile, 《银发人群洞察报告》
8.人人都是产品经理 Article: Kit WU, 要改变世界的我们忘了什么？
9.航语HTalk, 老龄化产品设计：老人的身体机能有哪些改变
10.航语HTalk, 老龄化产品设计：享受数字科技生活更加美好
11.UsabilityGeek Article: Emily Grace Adiseshiah, UX Design Thinking From A Senior Citizen’s Perspective
本文作者：
王朓灵 埃森哲大中华区（上海）柔性工作室张敏 埃森哲大中华区（上海）柔性工作室
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胡定宇
埃森哲大中华区（上海）柔性工作室负责人
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