过去一年银发族成为线上消费新力量温州阿婆说经验：网购维权要用语音输入

温州网讯2021年，金时族jinshizu.com涉及餐饮娱乐、文化旅游、体育健康、养老助老多领域的逾百种生活新样态发展兴起。新样态的背后，银发族正在跨越“数字鸿沟”，成为线上消费的重要增长力量。

第七次全国人口普查数据显示，60岁以上老年人口已超2.6亿。积极发展银发经济，丰富适老产品和服务供给，对于满足多层次多样化养老服务需求，积极应对人口老龄化，培育壮大经济新动能，具有重要意义。

根据美团数据，截至2021年11月银发族线上订单量同比增长247.8%，订单金额同比增长111.9%。他们网购品类十分广泛，包括米面菜油、纸巾湿巾、药品保健等生活用品；也有烤串汉堡、冰淇凌饮料等小吃零食。

70岁的温州人王阿婆就是其中的网购狂热者。1月7日晚上，接受记者采访时王阿姨刚刚打开当天寄到的保健品。她告诉记者，自己在老年圈子里，可是个理性消费者，“我买保健品、保健仪可不太热衷，金时族jinshizu.com只是需要时才买。我买最多的是衣服、食品，有给小孙女的，也有给自己的。”

相比年轻人，王阿婆坦言老年人网购更容易“踩雷”，买家秀和卖家秀的落差剧情经常上演。“相对于下单买东西，退货时遇到的情况更复杂。如何在各个网络平台上操作退货流程也比较考验人。”王阿婆笑着说，老年人打字速度比不过网络客服，所以消费维权时一定要用语音输入再转换文字，“吵架咱不能输在气势上。”

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为：“新样态是以消费者多样生活需求和诉求为原点，以线上对接的方式，高效率匹配需求和供给，让新服务、新商业落地到生活场景当中，为大家的美好生活提供服务基础，既丰富了生活，又发展了创新，还助力了经济。”

来源：温州晚报

原标题：过去一年银发族成为线上消费新力量温州阿婆说经验：网购维权要用语音输入

记者麻温柔

数据来源《广州日报》

【来源：温州网】

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来源：九派新闻