便利店：如何逐渐成为日本老年人的生命线？

很多上班族都很喜欢便利店， 从日用百货到热气腾腾的 盒 饭 ，大 家 所 需 的 商 品 一 应 俱 全。而且，很多便利店都是 24 小 时营业的，经常加班的人更是对 它赞不绝口。但在日本，便利店 不但能为年轻的上班族提供服 务，更是老人们生活的“好伙伴”。 《生命时报》记者采访了解 到，在日本的大街小巷，大大小小 的便利店星罗棋布，几乎每一个 居民区附近都有1~3家24小时营 业的便利店。以前，这些便利店 把目标客户锁定为行色匆匆的上 班族，为他们提供各种食品； 但近几年，越来越多的老人光 顾便利店，甚至有人只是为了 和收银员聊聊天。为此，便利 店便将服务重心转向老人，为 他们提供一系列贴心的服务，日 本很多老人都把便利店视为自己 “生活中最重要的部分”。 比如，一家日本全国开设了1 万多家的连锁便利店品牌，特意 为老人研发了具有自身特色的老 人盒饭，既照顾老人的口味，价格 也不高。一些独居老人或行动不 便的人，只要下趟楼，就能吃上热 乎的饭菜，不必为了每天的一日 三餐发愁。而且，这家便利店设

置了银行自动取款机、水电费、天 然气、宽带及手机代缴服务点、收 发快递、预订机票和酒店、蔬菜水 果送货上门等服务，可以说，只有 老人想不到，没有他们做不到的服 务。 除了销售物品，便利店还将服 务延伸到了老人生活的各个角落 中。某家连锁便利店与各个社区 合作，在便利店开辟了一个“商谈 窗口”，地方政府会派工作人员在 这里常驻，周围社区的老人有什么 困难，需要什么服务，或者只是心 中苦闷，都可以去便利店，找工作 人员聊聊天，给孤独的老年 生活增添一点色彩。时间 一长，工作人员发现，老人 们面临的都是一些处理生 活琐事的困难，于是，便利 店就又多了一个功能：家政工作中 介。便利店的售货员与商谈窗口 的工作人员合作，协调家政公司的 服务人员，给老人提供买菜、做饭、 接送看病、家电维修等一系列服 务。 从去年开始，一些便利店看到 老人需要更多的医疗服务，便和日 本的各大药房签订合作协议，将老 年人常用的非处方药、保健品、医 疗器械（比如血压计、血糖仪等）放

在店内出售，还让一些医疗企业 的工作人员定期来店里，帮老人 挑选合适的药品。结果，此举不 但受到老人好评，也为日本全社 会所赞誉，一些便利店的药品销 售成绩竟超过了药房的业绩。今 年，一些便利店更是看准了老人 想要摆脱孤独的愿望，在店里设 置了卡拉 OK 间，老人来店里买 东西，还能顺便高歌一曲，一些 有共同爱好的老人甚至因此成为 朋友，常到店里聚一聚。 日本是一个地震多发国家， 灾害来临时，很多地方基础设施 被严重破坏，很多老人的生活因 此受到影响。但只要有了便利 店，老人的生活就能尽快恢复正 常。这是因为，日本的连锁便利 店通常都有自己专属的运输渠 道，一般在夜间都会加急补货。 每逢各种灾害，老人们只要能找 到一家便利店，就能保证自己的 日常生活所需。2016 年 7 月，日 本多家老年社区、老人公寓都与 连锁便利店品牌签订了合作协 议，保证便利店在社区内的数 量，为更多的老人提供贴心服 务。日本各大媒体都盛赞便利店 的服务周到细致，堪称老人们的 “生命线”。